Лишние списания денег с телефона способны разочаровать в операторе: важно, чтобы средства с баланса мобильного не пропадали впустую, а тратились только на оплату нужных услуг связи, а не навязанных сервисов. Если обнаружилось списание денег с баланса номера, есть несколько способов разобраться, почему это произошло. Быстро узнать, за что сняли деньги на Билайне, помогут команды и сервисы самообслуживания.
Можно ли узнать, за что сняли деньги на Билайне
Самый быстрый вариант – набрать на телефоне команду *122# Вызов. В ответ на этот запрос поступит СМС-сообщение, которое будет содержать информацию о последних 5 платных списаниях с номера телефона. Помимо суммы, будет указываться дата и время. Сообщение поможет определить, куда уходили деньги с телефона.
Другой распространенный способ – войти в личный кабинет Билайн. Логин – это номер без 8, пароль заказывается командой *110*9# Вызов. Если вход в Личный производится впервые, потребуется принять оферту, и определить тип доступа. Необходимо выбрать «Полный», тогда будет возможно получить всю информацию по номеру телефона и произвести все необходимые действия. В личном кабинете нужно будет открыть раздел «Детализация» (слева), выбрать нужный период и осуществить проверку, за что снимают деньги с телефона Билайн. Здесь же можно и отключить платные сервисы.
Кроме этого, можно:
- Посмотреть списания с помощью мобильного приложения «Мой Билайн». Навигация в нем такая же, как и в личном кабинете.
- Задать вопрос специалисту поддержки – на сайте оператора Билайн.
- Позвонить в центр поддержки клиентов по номеру 0611 (с номера Билайн) или по бесплатному номеру 8-800-700-0611.
- Написать письмо на электронную почту с описанием интересующего вопроса и указанием номера телефона, о котором идет речь.
- Обратиться в ближайший офис Билайн. Узнать, где находится ближайший офис, можно на сайте оператора.
Почему снимают деньги с телефона Билайн
- абонентская плата по выбранному тарифному плану;
- абонплата за дополнительные услуги, включенные в тарифный план (автоответчик, дополнительный пакет интернета и т. д.);
- тарификация мобильного интернета;
- списания денег за подписки и развлекательные сервисы сторонних организаций.
- оплата услуг в интернете.
Использование описанных способов поможет установить, почему Билайн снимает деньги с баланса. Платные услуги могут подключаться:
- при выходах в интернет с телефона;
- при установке приложений, содержащих вирусы;
- при переходах по вредоносным ссылкам;
- при наборе команд с номера;
- при ответе на бесшумные сообщения;
- при передаче кодов доступа к номеру телефона злоумышленникам.
Нужно проверить параметры тарифного плана, он может иметь абонентскую плату. Для этого набираем комбинацию *110*05# Вызов или в Личном кабинете. Возможно, тарифный план просто не подходит под потребности пользователя, и его необходимо поменять. Много денег может расходоваться на мобильный интернет.
ВАЖНО! Чтобы уберечься от лишней траты денег, не следует переходить по незнакомым ссылкам, особенно поступающим в SMS-сообщениях, не отвечать на сообщения от неизвестных отправителей, не набирать на телефоне незнакомые команды. Периодически полезно проверять баланс, желательно каждый день, чтобы отследить снятие денег с телефона и оперативно отреагировать, убрав все лишнее.
Снимают деньги с Билайна: куда звонить
Если списания, несмотря на проведенные действия, происходят, необходимо оперативно обратиться в службу поддержки. Позвонить можно по бесплатному номеру 0611 (с Билайна), с любого оператора – 8-800-700-0611. При нахождении за пределами Российской Федерации следует набрать бесплатный номер поддержки Билайн для звонков из-за рубежа – +7-495-797-27-27. При нахождении в Казахстане требуется набирать номер 116, звонок с Билайн будет бесплатным.
При дозвоне в Центр поддержки сработает автоматическое меню. Часть вопросов можно решить сразу, в режиме тонального набора. Автоинформатор может озвучить список подключенных услуг на номере, с которого совершен звонок, параметры тарифного плана, наличие платных подписок. Здесь же можно отключить снятие денег с Билайна.
Если ответ на вопрос не найден в автоматическом меню, достаточно перейти в любой пункт меню, внутри каждого пункта должна озвучиваться клавиша выхода к оператору. Чаще всего – это 0 или 9.
Билайн снимают каждый день деньги: как отключить
Для отключения платных списаний нужно для начала определить причину, почему списываются деньги. Проверить это можно в личном кабинете, или позвонив в Центр поддержки, написав письмо на электронную почту или посетив офис Билайн. Ежедневные списания могут происходить из-за развлекательных подписок, услуг с ежедневной абонентской платой, платного тарифного плана.
Дальше, в зависимости от типа списаний, можно быстро отключить платные услуги и подписки в Личном кабинете. После проведения операции рекомендуется выключить и включить телефонный аппарат для обновления информации.
Если самостоятельно убрать услуги не получается, можно попросить сделать это специалиста поддержки и подключить все возможные запреты на платные услуги и подписки. Все ограничения на платные сервисы подключаются бесплатно и обезопасят от дальнейшей потери денег с баланса номера.
Что делать, если деньги продолжают списываться
Если платные услуги уже отключены, но деньги продолжают списываться, остается обратиться в офис Билайн и написать письменную претензию с описанием ситуации. В запросе обязательно потребовать убрать с номера все дополнительные платные услуги и подписки, произвести перерасчет (если есть уверенность, что никакие платные услуги не могли быть подключены, даже случайно), установить запрет на возможность подключения платных услуг. Попросите сделать копию запроса и поставить на нем дату и номер заявки, чтобы обращение дошло до исполнителя, и оставалось подтверждение того, что было совершено обращение офис с запросом.
Письменные запросы рассматриваются от 24 часов до нескольких недель, по итогу обязательно связывается представитель отдела обработки обращений и рассказывает о произведенных действиях с номером. При желании возможно попросить прислать почтой ответ на запрос.
Чтобы уберечься от лишних списаний, достаточно следовать простым правилам:
- не переходить по ссылкам из SMS-сообщений и сообщений в социальных сетях, если не уверены в их безопасности;
- если заметили списания с номера, сразу обратитесь в поддержку для отключения платных сервисов;
- отключить сервис Хамелеон. Хамелеон – это бесшумные сообщения, всплывающие на экране. Сами по себе они бесплатны, но переход по предлагаемым ссылкам влечет за собой подключение платных услуг и подписок. Комбинация для отключения Хамелеона – *110*20# Вызов;
- не давать свой телефон малознакомым людям;
- следить за тем, что дети делают в телефоне. Они могут загрузить приложения, представляющие угрозу для телефона, что повлечет за собой списания денег с номера Билайн.
- с осторожностью относиться к просьбам знакомых в сети передать им какой-либо код. Часто злоумышленники взламывают аккаунты социальных сетей и через коды получают доступ к балансу номера. С помощью кодов без ведома может проходить оплата услуг в интернете;
- ежедневно проверять баланс номера командой *102# Вызов. Любые изменения баланса выше нормы укажут на наличие платных услуг и подписок.
Стали замечать, что в последнее время с вашего счета Билайн пропадают деньги, при этом подключенные на номере платные услуги не предусматривают подобных списаний? Не знаете, как узнать за что снимают деньги Билайн? Вероятнее всего, причина загадочных для Вас списаний кроется в наличие подключенных платных услуг или подписок, о которых вы попросту не знаете. Их подключение могло произойти при посещении сайта с плохой репутацией, либо они были подключены вдобавок к какой-то другой услуге и первое время предоставлялись бесплатно. Следовательно, чтобы решить проблему нужно узнать, . Гораздо реже деньги снимают по другим причинам.
Основные причины пропажи денег на Билайне:
- Наличие подключенных платных услуг;
- Наличие подключенных подписок;
- Наличие задолженностей по другим номерам Билайн, принадлежащим абоненту;
- Наличие скрытых условий в тарифном плане.
Мы не стали приводить в списке причин обмана со стороны оператора. Вряд ли компания Билайн станет нагло воровать деньги у своих абонентов. У оператора есть масса других способов, позволяющих заработать на абонентах, а воровство денег со счета — слишком рискованное для репутации мероприятие. В рамках этого обзора мы расскажем, как узнать за что снимают деньги Билайн. Приведенные ниже рекомендации будут актуальны независимо от того, по какой причине происходит списание средств с баланса.
Если вы уверены, что причиной списания средств с вашего баланса является вина оператора, то для решения проблемы нужно обратиться в офис Билайн и написать соответствующие заявление. Однако, чтобы не оказаться в неловкой ситуации, рекомендуем предварительно попробовать разобраться самостоятельно.
Как заказать детализацию расходов
Получить детализацию расходов можно:
- Через личный кабинет;
- Через ;
- Позвонив в справочный центр;
- Обратившись в офис Билайн.
Самый удобный вариант предполагает использование возможностей личного кабинета или приложения «Мой Билайн». Здесь вы можете ознакомиться с детализацией расходов, тем самым узнав, за что снимают деньги Билайн. Детализация включает в себя все финансовые операции, произведенные на номере. Даже если у вас подключена услуга, за которую ежедневно списывается по одной копейке, Вы непременно узнаете об этом из данного отчета. Узнав за что снимают деньги Вы сможете сразу произвести отключение ненужных услуг через .
Интерфейс личного кабинета сделан максимально понятным для абонентов, поэтому с поиском раздела, через который осуществляется запрос детализации проблем не возникнет.
Если вам нужно узнать за что снимают деньги Билайн с помощью мобильного телефона, то следует воспользоваться приложением «Мой Билайн». Это такой же личный кабинет, но только адаптированный под мобильные устройства.
Чтобы заказать детализацию в приложении «Мой Билайн» выполните следующие действия:
- Войдите в приложение и в главном меню выберите раздел «Финансы»;
- Перейдите во вкладку «Детализация»;
- Укажите промежуток времени, за который вы хотите получить подробный финансовый отчет;
- Если хотите заказать детализацию на почту, то найдите в самом низу кнопку «Отправить детализацию» и нажмите на нее.
Как узнать за что снимают деньги Билайн, если детализация не помогла
Обычно ситуация с загадочными списаниями средств с баланса проясняется после ознакомления с детализацией расходов. Однако в некоторых случаях, абоненты не понимают причину снятия денег с их счета даже получив доступ к финансовому отчету обо всех операциях, произведенных на их номере.
Если детализация расходов не помогла решить проблему расходов, разобраться в ситуации можно обратившись в справочный центр или непосредственно в офис Билайн. Для начала следует попробовать решить проблему позвонив специалисту справочного центра. . После звонка на указанный номер следуйте инструкции автоинформатора, который поможет вам связаться с оператором. Сообщите специалисту о своей проблеме и попросите объяснить причину списания денег.
Если звонок в центр поддержки клиентов не позволил добиться желаемого результата, то берите паспорт и отправляйтесь в ближайший офис Билайн. Здесь вам непременно помогут. Если сотрудники офиса не объяснят вам причину снятия с вашего счета денег, то пишите заявление. Если вам удастся доказать, что списание средств происходило по вине оператора, то вы можете рассчитывать на возврат денег. Хотя, справедливости ради следует отметить, что доказать вину оператора будет весьма проблематично.
В этой статье я выражаю своё негативное исключительно субъективное мнение к оператору Билайн и ни в коем случае не навязываю его другим людям! Пожалуйста, если вы не согласны с моим мнением, не читайте эту статью!
Пишу я такой новую интересную статью для СпросиКак, как вдруг приходит SMS от Beeline: «Ваш баланс менее 30 рублей».
«И что? Ничего странного!» — скажете вы. Обычное СМС, такие всем присылают, когда заканчивается баланс.
И я бы, наверное, не удивился, если бы ровно 4 дня назад не пополнял свой баланс. После этого никому особо и не звонил, SMS старался не писать. Благо сейчас почти все сидят в интернете: одноклассниках, вконтактах и скайпах. Абонентской платы на моём тарифе «Ноль сомнений» не предусмотрено. Так куда же делись мои деньги?
Сейчас большинство из вас скажет: «Ой, ладно чтоль, ещё один нытик со своей надуманной проблемой. Сам проговорил и не заметил! Да ещё какие-нибудь услуги понаподключал, мелодию вместо гудка, или анти определитель номера. И теперь пытается всем рассказать здесь, какой Билайн плохой»…Ну что ж, я бы тоже не поверил, а может быть даже и не стал читать этот бред.
Но всё же я решил написать об этом. Потому как моему возмущению не было предела. Как так, Билайн?! Вроде серьёзная компания, зачем ей заниматься такими вещами. В этом-то и проблема. Мы часто предвзято доверяем операторам сотовой связи. Ну, раз сняли, значит было за что. И так пока самих не коснётся это! Рекомендую вам дочитать статью и проверить свой номер, наверняка найдётся пара-тройка левых услуг, о которых вы даже не знали, но при этом исправно платили за них не один месяц!
Куда исчезают ваши деньги
И так, чтобы узнать, куда подевались ваши деньги с баланса нужно погадать на кофейной гуще зайти в
Примечание:
Разделы сайта постоянно меняются. Билайн не стоит на месте. А может быть просто хочет запутать нас. Поэтому если вы не смогли найти личного кабинета по указанному адресу, попробуйте самостоятельно отыскать нужный раздел на главной странице сайта «beeline.ru»
Как зарегистрироваться в личном кабинете Beeline
Если вы ещё не зарегистрированы в личном кабинете, сделать это можно так:
- Набираем: *110*9#
- Ждём смс с логином и временным паролем. Логином будет ваш телефон без первой восьмёрки (или +7)
- Вводим данные на сайте Билайна
- После ввода временного пароля, нужно придумать постоянный пароль
- Вводим новый пароль, соглашаемся с условиями и заходим в личный кабинет
В разделе «Профиль» можно будет увидеть список подключённых услуг. Тут же можно будет отключить лишние, те что вам не нужны. Для этого нужно нажать на переключатель слева от услуги, выбрать дату отключения и нажать на кнопку отключить.
Думаете на этом всё? Ага размечтались… 🙂
Билайн скрывает услуги, за которые снимает деньги?
Не знаю упущение это разработчиков сайта, или злой умысел Билайна, но в этом списке почему-то могут отображаться не все подключённые оплачиваемые услуги. Для того чтобы понять нет ли таковых в вашем случае, нужно как следует просмотреть «детализацию услуг связи»: не взымалась ли у вас плата за какие-либо неизвестные услуги.
Заходим в радел «Финансовая информация» (в самом верху сайта, там же где и раздел «Профиль»). В пункте «Детализация услуг связи» выбираем «за последний месяц» и нажимаем кнопку «Онлайн-детализация». После этого появится список ваших расходов и зачислений на счёт, в котором будет подробно расписано: когда и за какую услугу у вас снимали деньги.
В этом списке я нашёл у себя одну оплачиваемую услугу (не считая «Мобильного интернета»), которая даже не отображалась в списке подключённых услуг. Зато деньги исправно снимались с моего счёта несколько месяцев, а может и лет (к сожалению можно проследить историю только за последние пол года). Происходило «Списание за услугу Привет» — это такая услуга, когда вместо гудка звучит мелодия.
А теперь самое интересное: услугу я не подключал, никакой мелодии вместо гудков у меня не звучало. И более того я уже сталкивался с аналогичным случаем года два назад. В тот раз мне вернули списанные деньги, чуть больше тысячи рублей. Пришла SMS со словами что-то вроде: «Возврат денежных средств за не оказанные услуги». Извинились, сказали, что это какая-то техническая ошибка произошла. Ну ладно, подумал я, всякое бывает, главное деньги вернули. 🙂 И тут опять повторяется то же самое! Думаю, это уже не случайность. Билайн ворует деньги?
Так же, из скриншота видно, с меня довольно часто снимали деньги за интернет, причём я не пользуюсь интернетом с телефона вообще! Позже при звонке в справочную службу Билайн мне сказали: «У Вас наверняка смартфон и он самостоятельно выходит в сеть, обновляя свои приложения» Ну ладно, Бог с ним, возможно, это и правда моё упущение. Но уж очень как-то много, на мой взгляд, снималось около 15 р. в день!
Получается, что в среднем мой телефон выходил в сеть около 10 раз в день, при этом за каждый такой вход снималась почему-то строго фиксированная сумма 1,46 руб. Наверное, все обновления были одинакового размера на протяжении нескольких месяцев. 😉 Ну ладно… подведём итоги, получается, в среднем в день у меня снималось около 20 рублей за последнее время, после смены «пакетного» тарифного плана. Не хило! А я думаю, куда деньги у меня деваться стали?! 🙂
Зачем усложнять отключение скрытых платных услуг
Отключить услуги, которые не видно в основном списке услуг, можно будет, только позвонив в службу поддержки по номеру 0611. Те, кто хоть раз сталкивался с техподдержкой Билайна, сейчас, наверное, нервно дрогнули. 😉 И не без основания! Иногда бывает очень даже нелегко пробраться через этот лабиринт автоматического меню к живому оператору. Выйти на него – это ещё полбеды, далее вам предстоит дождаться, когда вам ответят: прослушать какую-нибудь 5-ую симфонию Шуберта.
И вот, о чудо! Мне ответили: «Да, действительно, у Вас взымалась плата за эту услугу, однако сама услуга не предоставлялась. Данная услуга у вас была отключена ещё в 2010г.» На что я попросил (как и два года назад) отключить ненужные мне услуги и вернуть списанные деньги.
Отключайте через оператора только те услуги, которые вы не видите в списке подключённых услуг в вашем личном кабинете и соответственно не можете отключить их самостоятельно, иначе у вас снимут 45р. за каждую отключённую услугу сотрудником Билайн.
Пообещали мне разобраться с этим вопросом в течение пяти дней. Ждёмс…..Сегодня уже второй день тишина, у меня продолжают снимать деньги за не оказанную услугу. Обязательно потом допишу к этой статье, чем дело кончилось.
Проверьте не пропадают ли деньги с баланса ваших родственников
После всего это решил проверить ситуацию у родителей.
Примечание:
Кстати, можно добавить в свой личный кабинет для управления услугами другие номера. Очень удобно.
Не поверите… та же песня. Были подключены не очень нужные услуги: «Будь в курсе», «Твой оператор» и зашифрованное название «PC_PC_MG_AST», как выяснилось это услуга предоставления скидки при междугородних звонках. Причём, звонишь ты или нет, деньги исправно снимались ещё с далёкого 2009 года.
Родители уж и не помнят, кто именно подключал эти услуги. С их-то знаниями телефона: когда чтобы кому-то позвонить, набирают номер из «живого» блокнотика, а не из списка контактов в телефоне, думаю, без Билайна тут не обошлось. А между тем с баланса их телефонов каждый день снималось около трёх рублей, в выходные и праздники. А это чуть больше 4000 тысяч рублей у каждого, если подсчитать с того времени. Вот такие вот дела…
Эх…поскорее бы чтоль стал работать закон об отмене мобильного рабства. Номер то менять не хочется, сами понимаете, а вот сменить оператора я бы не отказался. Думаю, этот закон будет на пользу нам: возрастающая конкуренция заставит операторов более качественно предоставлять свои услуги, снижение цен на тарифы (если конечно операторы не договорятся между собой), да и вообще теперь лишний раз подумают, прежде чем нагло обворовывать своих клиентов!
(12.12.2013г.) Продолжение следует…
(13.12.2013г.) Продолжают списывать деньги за услугу «Привет»…
(14.12.2013г.) Вернули деньги! Целых 356 рублей! 🙂
Только вот теперь не понятно отключили саму услугу или нет. Утром пришла СМС: «Вам подключена услуга Привет. Отключить услугу 0674090770»
Но я ведь просил отключить, а не подключить! 🙂
Пробую отключить по указанному номеру, приходит ответ: «Уважаемый Абонент! Данная услуга у Вас не была активирована.» Буду теперь периодически заходить в личный кабинет Билайна, проверять, не снимают ли опять деньги втихаря.
Интересно, а у других операторов сотовой связи такое бывает? Напишите, пожалуйста, если у вас пропадали деньги с баланса. Получалось ли вернуть их?
(26.03.2014) Дополнение к статье:
Сегодня выяснилось, что и у оператора МТС практикуется подключение услуг без ведома абонентов. Вставил сегодня старую симку, пополнил баланс и он сразу же ушёл в минус. После разбирательств выяснилось, что якобы я лично подключил услугу GOOD’OK (гудок), хотя я 100% не подключал никаких услуг и ни у кого кроме меня не было доступа к телефону. Просто чудеса какие-то! Ошибка? Но что-то такие «ошибки» не происходят в пользу абонентов. Кому-нибудь хоть раз по ошибке забывали списать деньги за разговор?! Может быть кому-то по ошибке оператор перечислил деньги на баланс?! Не думаю!
В общем, всегда следите за своим балансом и подключёнными услугами!
Конкуренция между ведущими операторами сотовой связи России вынуждает их идти на различные ухищрения, с помощью которых одновременно можно управлять абонентами и наращивать свою прибыль. С этой целью Билайн в одностороннем порядке меняет устаревшие тарифные планы на новые, зачастую невыгодные для клиентов, а также стремится разными методами навязать платные услуги. Но что делать людям, которые привыкли экономить и сильно удивляются внезапным списаниям со счёта? Чтобы понять, куда уходят деньги на Билайне, предлагаем разобраться с причинами и способами контроля над услугами и подписками.
Топ 4 причин списания денег со счета
К сожалению, количество жалоб на непонятное исчезновение денег среди клиентов Билайн постоянно растёт. Этот факт объясняется суммой двух составляющих: изменением маркетинговой деятельности внутри телекоммуникационной компании и активными действиями сторонних организаций, предлагающих за определённую абонентскую плату подписаться на рассылку гороскопа, анекдотов, прогноза погоды и т.д. С учётом этих факторов всего можно выделить 4 причины, поясняющие, за что снимают деньги на Билайне.
- За предоставление платных подписок со сторонних интернет-ресурсов. Это самая распространённая причина списания денег со счёта, так как подписку легко активировать, не подозревая об этом. Например, при переходе по ссылке во время интернет-сёрфинга с телефона, при пополнении счёта через непроверенный сайт, во время совершения интернет-покупок.
- За предоставление платных услуг от Билайна, которые когда-либо были подключены и о которых абонент забыл.
- Деньги могут снимать за задолженность по другому номеру, документально оформленному на одного человека.
- Из-за скрытых услуг, которые были изначально активированы в тарифном пакете, но не были оглашены оператором. Снятие денег по данной причине часто имеет место при дистанционном переходе на другой тарифный план.
Заказываем детализацию
После выяснения причин у пользователя остаётся два нерешенных вопроса к Билайну: как узнать, за что снимают деньги с его счёта и каким образом прекратить списание денег? Самым правильным решением станет заказ детализации расходов за интересующий период. Сама процедура несложная и оформляется за пару минут в Личном кабинете, в мобильном приложении «Мой Билайн» или через технической поддержи Билайн.
В предоставленном по email документе либо на странице в Личном кабинете будет указано, куда ушли денежные средства и в каком размере.
Как ещё проверить списания со счёта Билайн? Во-первых, следует периодически пользоваться бесплатной услугой «Лёгкий контроль», позволяющей посмотреть 5 последних изменений мобильного счёта. Ознакомиться с условиями получения детализации и «Лёгким контролем» можно в статье .
Во-вторых, отправить USSD-запрос * 110 * 09 # или позвонить 067409 . В качестве ответа поступит сообщение с перечнем платных подписок, активированных на SIM-карте.
В-третьих, загрузить Личный кабинет пользователя, на главной странице которого отображены все подключенные услуги.
Если самостоятельно определить, почему снимают деньги, не получилось, то следует обратиться в справочную по номеру 0611 или посетить центр обслуживания абонентов.
Отключаем ненужные опции
Перестать получать платный контент можно несколькими способами:
- в разделе «Услуги» Личного кабинета;
- в приложении «Мой Билайн» непосредственно со смартфона/планшета;
- по индивидуальной для каждой опции USSD-команде, которую можно найти на официальном сайте оператора.
