У нас есть большая статья про , но есть один статус который часто смущает новых покупателей. Это статус «Обработка средств». Люди видя его пугаются, как так куда девался статус ожидается подтверждение, где моя посылка, меня опять обманули..

Вы, конечно, знаете что Алиэкспресс это маркетплейс — посредник между продавцами и покупателями. При оплате вами заказа продавец не получает денег. Деньги он получит только тогда когда заказ будет в статусе завершен. В некоторых случаях, при победе в диспуте, отмене заказа и в некоторых ситуациях Алиэкспресс возвращает вам оплаченные вами ранее деньги.

Каждый раз когда деньги перемещаются от Алиэкспресс к вам или от Алиэкспресс к продавцу происходит обработка средств. В некоторых случаях это быстро, что вы не успеваете увидеть этот статус заказа, в некоторых случаях долго и вы успеваете удивиться. Но важен не сам статус, а причины его вызвавшие.

Основные причины статуса Обработка средств

заказ завершен, закрыт и деньги перечисляются продавцу
заказ отменен, закрыт и деньги возвращаются покупателю
диспут закрыт, заказ завершен и деньги отправляются победителю
заказ был заморожен, после чего был закрыт с возвратом денег покупателю

Как определить причины Обработки средств

Для того чтобы понять какая ситуация ваша нужно зайти в заказ. Посмотреть текущий статус заказа. Затем открыть вкладку Платежи этого заказа. Если там вы увидите график возврата денег, значит деньги возвращают вам. Если графика вы там не увидите, то деньги идут продавцу. Перед этим обычно или вы ведете диспут или заказ был в заморозке.

Если до статуса Обработка средств был статус Ожидается подтверждение, срок защиты подходил к концу, а теперь заказ завершен, то скорее всего вы просто пропустили срок открытия диспута.

Давайте рассмотрим ситуацию, когда в списке заказов на против ожидаемого товара вы увидели статус . Его не стоит путать со статусом «Проверка платежа», который появляется сразу после того, как вы оплатили товар.

Что означает данный статус? И что нужно делать?

Данный статус означает, что ваш заказ завершен. И начался невидимый покупателю отсчет 15 дней, по прошествии которых площадка алиэкспресс, до сих пор хранившая ваши деньги, преведет оплату продавцу. После чего открыть спор и вернуть деньги будет невозможно. Но на данном этапе, пока обрабатывается ваш платеж, вы можете открыть спор и вернуть свои средства.

Если зайти в подробности заказа, то можно обнаружить напоминание, которое сообщит вам о том, что если вы не получили ваш товар, или же не довольны качеством товара, то вы можете открыть спор.

Товар получен.

Если вы получили посылку, мимолетно проверили ее и на радостях подтвердили получение на сайте. Но потом вдруг ваш товар вышел из стороя, или вы обнаружии другие недочеты у покупки, то есть возможность открыть спор в течение 15 дней с момента подтверждения заказа. Просто сделайте фото/ видео доказательства с дефектом, поломкой или другой причиной, которые вас не устраивают и открывайте спор, приложив данные доказательства к спору. Не отменяйте и не принимайте спор, если вас не устраивают условие продавца.

Товар не пришел.

Если товар так и не пришел, и вы обнаружили статус «Обработка платежа» напротив своего товара, то это означает, что Вы случайно подтвердили данный заказ . Такая ситуация часто встречается у пользоваетлей мобильного приложения.

В данном случае, если вы не откроете спор в течении 15 дней после подтверждения заказа, то вы рискуете остаться как без товара так и без денег. Поэтому не тяните время и сразу же открывайте спор. В комментариях к спору, поясните ситуацию. Важно не отменять спор до того момента, пока товар не будет получен. Возможно, в течении спора вы получите свой товар, тогда вы сможете отменить спор или если вас товар не устроит, изменить причину спора.

Торговой площадкой производится проверка платежа. Понять, что ваш заказ находится в статусе проверки можно в личном кабинете в графе «Мои заказы». Рассмотрим подробнее, для чего это необходимо, и как долго длится обработка платежа.

Зачем необходима проверка платежа на Алиэкспресс

Алиэкспресс гарантирует безопасность совершения безопасных сделок не только для покупателей, но и для продавцов. А так как продавцы получают свои деньги только после подтверждения доставки заказа, то проверку поступления денежных средств от покупателей, администрация торговой площадки берет на себя. То есть опция «Проверка платежа» направлена на то, чтоб продавец гарантировано получил деньги за отправленный им товар.

Согласно правилам Алиэкспресс, проверка платежа занимает 24 часа. Но это не говорит о том, что вам придется так долго ждать. Если операторы не сильно загружены, проверка займет всего несколько часов. Так как пользователей ресурса большое множество, и могут возникнуть некоторые форс-мажорные обстоятельства, Алиэкспресс подстраховывает себя дополнительным временем. Однако это не означает, что деньги с вашего счета будут списаны только после проверки.

Как только вы нажимаете кнопку «Оплатить», деньги моментально списываются с вашего счета и зачисляются в систему Алиэкспресс. После того, как оператор лично проверит поступление денег, статус вашего заказа изменится на «Ожидает отправки». В течение времени, пока заказчик не подтвердит доставку товара, деньги будут храниться на Алиэкспресс. Это однозначно является преимуществом и для покупателей. Ведь если вы откроете спор до получения заказа, Алиэкспресс гарантировано вернет вам деньги.

Что делать, если оплата проверяется более 24 часов

Если ваш платеж проверяется более 24 часов, не стоит волноваться. Проверка оплаты зависит от многих факторов. Для начала обратите внимание на то, не приобрели ли вы товар в разгар скидок или сезонных распродаж, как:

Черная пятница;
Киберпонедельник;
Праздничные скидки.

В этот период система Алиэкспресс перегружена из-за большого количества заказов. Это, несомненно, может повлиять на время проверки платежа. В таком случае не стоит предпринимать поспешных действий, просто подождите еще один день.

Второй причиной может стать неисправность в работе системы. С уверенностью можно сказать, что Алиэкспресс – это проверенный сервис, и сбоев в работе практически не наблюдалось, но все же иногда могут быть исключения. В таком случае система вас оповестит о том, что на сайте проводятся некоторые технические работы. В таком случае рекомендуется просто подождать, так как любые предпринятые действия никоем образом не смогут повлиять на скорость проверки оплаты вашего заказа.

Если же деньги были списаны с вашего счета, вы подождали достаточное количество времени, а статус заказа так и не изменился, советуем обратиться в службу .

Что делать, если деньги не поступили на Алиэкспресс

Если прошло уже достаточно времени с момента оплаты заказа, вы запросили в банке выписку, в которой подтверждается, что деньги были списаны на заказ Алиэкспресс, в то время как ваш заказ находится в статусе «Платеж проверяется», вероятнее всего ваши деньги застряли между банками. Подождите еще 2-3 дня, одновременно контролируя статус заказа и счет, в таких случаях деньги могут вернуться на счет, либо оплата заказа все же произведется.

Если деньги нигде не появятся, лучше написать письмо на [email protected] следующего содержания:

Some days ago I pay order #6123445542 (укажите ваш номер заказа). My bank claims that the money sent completely. But in my Aliexpress account my order is not paid. Money is not received and the order is not shipped. Please check it.

Варианты текста могут быть разными, в зависимости от владения английским, но содержание должно быть такого плана. Ответ не заставит вас долго ждать. Если Алиэкспресс подтвердит, что деньги на их счет так и не поступили, вам придется обратиться в обслуживающий вас банк с соответствующим заявлением.

Как отменить заказ при проверке платежа

Отменить оплаченный заказ в статусе «Платеж проверяется» намного удобнее, чем при статусе «Ожидается отправка». В таком случае вам вернут деньги намного быстрее. Пока ваш заказ находится в статусе «Платеж проверяется», продавец терпеливо ждет и не совершает никаких действий. Но как только Алиэкспресс подтверждает оплату, продавец может приступить к отправке вашей посылки.

То, что заказ еще не находится в статусе «Отправлен» еще не говорит о том, что продавец его не отправил. В силу загруженности, он мог просто не успеть подтвердить отправку. А так как любая отмена заказа совершается в обязательном порядке с согласия обоих сторон (продавца и покупателя), то без подтверждения отмены продавцом, заказ может быть отменен только по истечении времени, отведенного на обработку заказа. Сроки обработки заказа у каждого продавца разные, они указываются на странице товара ниже цены и состоят только из рабочих дней.

При отмене заказа, находящегося в статусе «Проверяется платеж» вы можете не переживать о том, что Алиэкспресс может применить санкции к покупателю. В соответствии с регламентом Алиэкспресс, санкции могут быть применены, а зависимости от указанной покупателем причины отказа и согласия на отказ продавца. В любом случае, наиболее лояльной причиной отказа является пункт «ошибся с выбором продукта». Поэтому для упрощения процедуры отказа и в целях экономии времени, рекомендуется выбирать именно эту причину.

Для того чтобы отменить заказ в статусе «Платеж проверяется», зайдите на страницу вашего заказа и нажмите на кнопку «Отменить заказ». Далее выберите причину отказа. После отмены статус заказа изменится на «Заказ завершен» и деньги поступят на ваш счет в течение 3 (дней согласно регламенту), обычно это происходит в тот же день.

Алиэкспресс – это одна из наиболее безопасных и выгодных торговых площадок в мире. На этом китайском сайте представлено колоссальное количество товаров – от мелких безделушек до вполне серьезных вещей – техники, электроники и пр. Алиэкспресс имеет ряд преимуществ перед остальными торговыми площадками, и хоть после подтверждения заказа порой приходится долго ждать доставку товара, это нельзя считать серьезным недостатком, ведь все плюсы сайта такое маленькое недоразумение перечеркивают.

Многих пользователей сети и клиентов aliexpress волнует вопрос, сколько времени после оформления заказа и оплаты придется ждать отправки товара и его доставки в место назначения. Попробуем разобраться с этим моментом вместе.

Основные таймеры на aliexpress

При совершении заказа новички, увидев выплывающие цифры с минутами и часами, начинают беспокоиться. Хотя причин для этого нет, так как в системе алиэкспресс все предельно просто, и таймеры – один из необходимых компонентов нормального функционирования системы. Первое, что появится после подтверждения заказа – это время, в течении которого должна совершиться оплата. Но даже если в силу каких-то причин оплаты заказа не произойдет, то администрация не забанит клиента, не внесет его в черный список – по истечении выделенного времени заказ будет отменен автоматически.

Также те, кто совершает заказ на алиэкспресс впервые, после оплаты часто не могут понять, что это за статус – обработка платежа. Клиент может даже позвонить в банк (если оплата производилась с помощью пластиковой карты) и потребовать сведения об ушедших якобы в никуда средствах. Банк в свою очередь будет разбираться и доказывать, что средства ушли по назначению. Такое, к сожалению, бывает, и нередко. При незнании всех правил aliexpress может начаться серьезная неразбериха, которая в итоге может затянуться. Именно поэтому важно поинтересоваться, что же это за статус – обработка платежа. Тогда и спорные вопросы не появятся. Визуально данный статус на aliexpress будет выглядеть так: (фото 1).

Обработка платежа – это функция, которую выполняет администрация aliexpress. Клиент может увидеть этот статус практически сразу же после оплаты заказа. И для покупателя, и для продавца статус «Обработка платежа» значит безопасность покупки. Таким образом администрация перестраховывает всех своих клиентов. Если на странице показан следующий статус – значит средства поступили в систему алиэкспресс. Чтобы не было никаких мошеннических действий со стороны как покупателей, так и продавцов, средства не поступают сразу же продавцу. После того как товар выбран, заказ совершен и оплата произведена, средства зачисляются в систему и проверяются администрацией. Зачисление средств на счет продавца происходит лишь после того, как покупатель завершит сделку. Завершение сделки значит, что покупатель товар получил, а соответственно продавец сработал хорошо и теперь имеет право на свои честно заработанные деньги. Тогда на странице заказа покупателя будет виден следующий статус – заказ завершен.

Бывает так, что покупатель может передумать покупать товар, который уже оплатил. В таком случае клиент будет требовать у продавца заказ отменить. И если в первые сутки после оплаты заказа на жалобы клиентов не будет никакой реакции, то это совсем не значит, что администрация невнимательна к своим клиентам. Это значит лишь то, что платеж проверяется и проводится его обработка. Обработка платежа занимает не больше суток, но бывают и исключения. О них и расскажем.

В каких случаях платеж проверяется больше указанного времени

Если обработка платежа проводится долго, значит на сайте алиэкспресс возникли форс-мажорные обстоятельства. Такое может быть в следующих случаях:

При проведении ежегодных распродаж (черная пятница, киберпонедельник и пр.);
В праздничные дни или сразу же ночью после больших праздников;
Когда система алиэкспресс дает сбой (это случается крайне редко).

Торговая площадка aliexpress в принципе работает исправно и сбоев не дает. Но бывают дни (они указаны выше), когда даже самая серьезная система может подвиснуть. В дни распродаж огромное количество клиентов хотят скупиться выгодно и быстро. У многих продавцов товар на распродажи выставляется в ограниченном количестве. Это значит, что не все могут успеть его приобрести. Порой счет идет не на минуты, а на секунды, и чтобы успеть купить понравившуюся вещь нужно сидеть перед компьютером/планшетом и совершать заказ и оплату предельно быстро. Система в таких случаях средства, конечно же, принимает, но вот как раз обработка платежей может занять больше суток. Сколько именно времени будет длиться проверка, сказать сложно, ведь в такие дни и первые часы после окончания распродаж администраторы очень заняты. Обычно обработка даже в напряженные и загруженные дни занимает сутки-полтора. Иногда время может затянуться и до двух суток. Сколько бы времени ни заняла проверка платежа, покупателю нужно подождать, ведь алиэкспресс позиционируют себя как ответственная и серьезная торговая площадка, поэтому с обработкой заказов они не затягивают. И раз уж такое случилось, что проверка зачисления средств заняла больше времени, чем положено, то нужно просто войти в положение администрации, ведь человеческий фактор еще никто не отменял, да и технические неисправности не всегда зависят от администрации. В такие моменты лучше подумать о том, сколько времени займет доставка товара (обычно это не меньше двух недель) и осознать, что один день вряд ли что-то изменит.

Администрация aliexpress относится более чем серьезно к каждому, даже самому недорогому заказу – система предусматривает на каждое действие определенный статус и таймер, по которому можно наблюдать, сколько времени нужно ждать тех или иных действий и следить за временем своевременной доставки, чтобы в случае чего успеть открыть диспут.

Торговая площадка aliexpress работает на клиентов, поэтому совершать покупки на этом сайте наиболее безопасно и выгодно.

В данной статье мы поговорим, что значит статус «Обработка платежа» на Алиэкспресс .

У многих покупателей Алиэкспресс статус «Обработка платежа» вызывает вопросы. Давайте обсудим, что же он значит.

Статус «Обработка платежа» на Алиэкспресс

Данный статус говорит о скором закрытии заказа. Сначала пройдёт 15 дней, когда еще можно потребовать возврата средств, а потом они будут переведены продавцу.

Товар получен

Если вы забрали с почты свою заветную покупку, поверхностно посмотрели ее состояние и подтвердили заказ, то не стоит отчаиваться, если что-то перестало вдруг работать. Как мы уже сказали, у вас еще есть шанс сделать возврат средств. Сделайте фото или видео доказательства неработоспособности, либо иных деталей которые вам не нравятся, и прикрепите файлы к спору. Не нужно закрывать спор или принимать условия продавца, если они вас не устраивают.

Товар не пришёл

Если посылка вам так и не пришла, но заказ получил статус «Обработка платежа» , то это указывает на то, что вы нечаянно подтвердили получение посылки. Такие случаи часто бывают у пользователей мобильного приложения.

В такой ситуации, если спор не будет открыт в течение 15 дней, то вы останетесь без посылки и без денег. Поэтому не стоит тянуть время, и сразу начинайте спор.