Телефонную связь, реализованную на базе протокола TCP/IP (Transmission Control Protocol/internet Protocol), называют IP-телефонией, а реализацию IP-телефонии в локальной компьютерной сети - LAN-телефонией.
Цель LAN (Local Area Network) – телефонии заключается в организации телефонной связи внутри предприятия, оснащенного такой сетью. Эта технология позволяет осуществлять передачу речи с помощью IP-протокола, не нуждаясь в традиционной телефонной инфраструктуре. Благодаря этому корпоративная сеть, которая ранее строилась на базе ведомственных АТС, может передать свои функции локальной компьютерной сети предприятия.
Первоначальный ответ на любой запрос будет предоставлен в течение четырех рабочих часов. Если вы впервые столкнулись с задачей «обеспечить телефонное соединение с офисом», вполне вероятно, что его легко поймать. Все эти аббревиатуры трудно понять, и неясно, как выбрать правильную систему телефонии. В этой статье мы рассмотрим типы телефонных остановок, их различия и узнаем, какая телефонная связь будет для вашего бизнеса.
Офисные телефонные станции делятся на три типа: локальные, виртуальные и аналоговые. Каждый тип имеет свою собственную комбинацию из двух параметров. Как сотрудники подключаются к телефонной сети общего пользования; где находится «мозг», т.е. у. оборудование, которое принимает и отправляет вызовы, распределяет их и выполняет другие операции. Мозг физически находится в вашем кабинете.
В качестве терминального оборудования LAN-телефонии могут использоваться Ethernet-телефоны, телефонные шлюзы и обычные ПК с подключенными звуковой картой, наушниками и микрофоном LAN-телефонии. Ethernet-телефон по внешнему виду напоминает обычный телефонный аппарат, у которого вместо разъема, предназначенного для подключения стандартного телефонного кабеля, имеется разъем для подключения к LAN на базе коаксиального кабеля при разъеме для подключения к сети на базе витой пары. В Ethernet-телефоне, как и в обычном телефонном аппарате, выполняется преобразование звукового колебания в электрические сигналы, а затем аналого-цифровое преобразование, разбитие оцифрованной речевой информации на пакеты и их передача. Если ПК выступает в роли абонентского терминала, он должен иметь соответствующее аппаратное и программное обеспечение. Аппаратная часть – это сетевая и звуковая платы, наушники и микрофон. Программная часть – программа, поддерживающая телефонную связь посредством IP-сети и протокол Н.323. Структурная схема LAN-телефонии показана на рисунке 10.6.
Когда телефонное оборудование находится в вашем офисе, а телефония работает с технологией, эта телефонная линия называется локальной. У местной телефонной станции есть два основных преимущества. Во-первых, его обслуживание в долгосрочной перспективе будет дешевле для вас, чем другие варианты. Первоначально вам придется инвестировать в покупку серверов, но ежемесячное выставление счетов за вызовы будет небольшим по сравнению с другими вариантами телефонии.
Однако местные телефонные станции также имеют один недостаток: вы несете ответственность за все. У вас нет внешнего обслуживания, и если что-то не удастся, вам придется все решать самостоятельно. Кроме того, серверы необходимо поддерживать, иногда ремонтировать - у него также есть дополнительные средства и рабочее время.
Рисунок 10.6 – Структурная схема LAN-телефонии
Телефонный шлюз – это устройство, осуществляющее обмен речевыми сообщениями между LAN и стандартной телефонной сетью. В шлюзе речевая информация, передающаяся по LAN, извлекается из пакетов, декодируется и приводится к виду, используемого в телефонной сети. Подключаемое к шлюзу оборудование может быть аналоговым или цифровым. При подключении к шлюзу стандартных аналоговых телефонных аппаратов шлюз эмулирует для этих аппаратов стандартные сигналы АТС. При подключении аналоговой телефонной станции шлюз выполняет работу обычного абонентского терминала. К шлюзу может быть подключена АТС через цифровую линию связи, поддерживающую до 30 телефонных соединений одновременно.
Серверы, обслуживающие виртуальную телефонную станцию, находятся на территории поставщика, поставщик обеспечивает их работу и обслуживание самостоятельно. У вас есть только телефоны от всего оборудования. Качество соединения виртуальной телефонной станции в среднем в два раза выше, чем аналоговые.
Виртуальные телефонные станции обычно предлагают следующие функции. Виртуальные телефонные станции идеально подходят для малого и среднего бизнеса. Виртуальные стеки не требуют больших инвестиций при запуске, потому что вам не нужно покупать серверы. Нет необходимости нанимать персонал для поддержания и поддержания виртуальной остановки: если что-то пойдет не так, все проблемы будут решены специалистами поставщика. И если у пользователя возникают вопросы о создании виртуальной телефонной станции, он всегда может обратиться в службу поддержки.
Главным управляющим устройством LAN-телефонии является компьютер с серверной программой, называемой гейткипером или администратором вызовов . В его задачи входит сопоставление телефонного номера абонента с текущим IP-адресом его терминала, а также предоставлении возможных услуг - переадресации, определение номера вызывающего абонента, удержание соединения и т. д.
Вы платите только за месяц телефонии, и вы можете отказаться от него в любое время. Если вы включите его, вы будете платить за фактически предоставленные услуги, т.е. у. фиксированную абонентскую плату за коммутируемые услуги и тарифы, которые вы платите за свои звонки. Если вы хотите включить или отключить некоторые услуги в определенное время, вы можете сделать это самостоятельно в своем личном аккаунте.
Виртуальные телефонные станции лучше, чем местные, благодаря более гибким настройкам и удаленной работе. Виртуальные станции предоставляют сотрудникам доступ к своим телефонным номерам практически из любого места. Он использует компьютерные вызовы или мобильные гаджеты.
Важной компонентой сети LAN-телефонии является сервер . В его функции входит автоматическая конфигурация протокола TCP/IP для новых устройств, подключенных к локальной сети, т.е. присвоение им IP-адресов, адреса шлюза и остальных параметров, необходимых для функционирования сети. Это позволяет подключить Ethernet-телефон в любое свободное гнездо в произвольном месте локальной сети и тут же вызывать с него или принимать вызовы. Для каждого телефона существует идентификатор, по которому гейткипер находит его в сети, несмотря на возможные изменения IP-адреса. Это удобно для служащих, меняющих свое рабочее место в течение рабочего дня.
Подключение к сети сотрудников - физические, использованные кабели и физические телефонные аппараты. Мозг - оборудование доступно у городского поставщика. Старое добро в прямом смысле этого слова - медные провода, соединяющие все машины с сетью. В частности, аналоговые телефонные стопы возникли как функция, без которой мы больше не можем представить нашу собственную телефонию: идентификацию вызывающего абонента, переадресацию и блокировку вызовов, задержку вызова, голосовую почту, конференц-связь и международные звонки.
То есть. Аналоговые телефонные станции могут предлагать все основные функции, но с более сложными функциями часто возникают проблемы. Например, виртуальные телефонные станции легко интегрируются с другими системами управления взаимоотношениями с клиентами или другими сторонними службами, а аналоговая телефонная станция может даже не отправлять вам голосовое сообщение.
Процесс установления соединения происходит следующим образом. Когда на терминале (телефоне или компьютере) набирается номер вызываемого абонента, терминал обращается по сети к гейткиперу. Тот в свою очередь идентифицирует вызывающего абонента по его IP-адресу и паролю в своей базе данных. Если доступ к требуемому номеру разрешен с этого терминала, то гейткипер определяет IP-адрес вызываемого абонента и направляет ему вызов. Если же вызов адресован абоненту стандартной телефонной сети, то он направляется на соответствующий телефонный шлюз. После установления связи с терминалом или шлюзом, гейткипер не участвует в обмене речевой информацией между терминалами, но в это время он ведет журнал учета вызовов и прочих событий. При разрыве соединения фиксируется длительность разговора.
Аналоговые телефонные станции более надежны: если ваше здание отключит питание, интернет исчезнет, а это означает, что виртуальный телефонный стоп будет работать, и местная телефонная линия все равно будет работать. Но цена аналоговых телефонных остановок не так хороша. Во-первых, вам нужно будет много потратить на оборудование: прокладывать кабели, покупать телефоны и т.д. в-третьих, ежемесячная плата за аналоговую телефонию в среднем выше, чем для виртуальных или местных телефонных станций.
Другим недостатком является то, что аналоговые системы не поддерживают удаленный режим работы, и их размер трудно изменить. Для использования телефонии сотрудник должен физически присутствовать в офисе. А для того, чтобы подключить нового сотрудника к сети, необходимо расширить кабель на рабочее место.
Если сеть предприятия подключена к Интернету, то появляется возможность использовать ее для соединений на дальнее расстояние через глобальную IP-сеть. Для этого собеседник должен быть подключен к IP-телефонии. Он может быть и с обычным телефоном, если поблизости от него функционирует шлюз, совместимость со стандартом Н.323, который имеет выход на городскую телефонную сеть.
Если вы только начинаете, проще купить виртуальный телефон. Вам не придется вкладывать много денег, и вы можете начать работать всего через несколько минут после покупки. Кроме того, вы получите набор полезных функций - голосовое меню, правильные правила распределения вызовов, интеллектуальные переадресации, возможность отвечать на бизнес-звонки даже вдали от офиса.
Второй вариант - выбрать местную телефонную станцию. В этом случае будьте готовы инвестировать много средств в оборудование. Этот вариант окупится всего несколько лет спустя. Однако мы не рекомендуем аналоговые телефонные станции - прежде всего, вы пропустите инфраструктуру; во-вторых, выбор функций не так велик, как хотелось бы. Ну, в-третьих, аналоговая телефонная станция похожа на рисунок небоскреба на картонной тушь. Если вы действительно этого хотите, вы можете, но есть способы решить одну и ту же задачу намного быстрее и эффективнее.
IP телефония в компьютерных сетях привлекает к себе все большее внимание в связи с целым рядом очевидных преимуществ, которые, в отличие от традиционного телефонного соединения, открывает перед пользователями телефонная связь с использованием IP-технологий. В чем же они заключаются? Первое и, пожалуй, самое главное преимущество IP телефонии в локальных сетях - это существенное снижение затрат на междугороднюю и международную телефонную связь. Во-вторых, при организации IP телефонной сети потребуются меньшие затраты на оборудование. В-третьих, использование IP-связи значительно упрощает и удешевляет доступ к многочисленным функциям, таким как автодозвон, переадресация, аудио- и видеоконференцсвязь и т. д. И, наконец, третьим решающим отличием данной технологии является простое получение и подключение неограниченного количества телефонных номеров и идеальный по своему качеству коннект вне зависимости от расстояния, на которое удален Ваш собеседник.
Телефон превращает аудиосигнал в ряд узлов и блоков и отправляет эти данные на другой телефон, подключенный к Интернету. У многих компаний есть собственный внутренний телефон. После подключения телефонов к локальной компьютерной сети нет необходимости устанавливать дополнительные телефонные провода, а качество местного вызова улучшается. Внешние номера связываются через специальную станцию, что делает данные подходящими для обычного телефонного соединения.
Не один телекоммуникационный оператор уже стал поставщиком интернет-услуг, и в будущем ситуация должна стать еще более интересной. Телевизионные трансляции через Интернет на том же шнуре позволят вам подключить свой телевизор. Сегодняшние провайдеры фиксированной и мобильной связи, интернет-услуг, кабельного и спутникового телевидения в конечном итоге станут участниками рынка - провайдерами интернет-услуг. Представьте, что вы разговариваете со своим мобильным телефоном, когда идете на работу. По достижении здания телефон обнаруживает беспроводную сеть компании и автоматически переводит вызов с мобильного на стационарный, где он стоит меньше.
IP телефония в локальной сети: основные виды взаимодействия и их особенности
Говоря об IP телефонии в компьютерных сетях можно выделить три наиболее часто используемых сценария:
- компьютер-компьютер
- телефон-компьютер
- телефон-телефон.
Подключение IP телефонии по принципу «компьютер-компьютер» реализуется на базе стандартных персональных компьютеров, которые оснащены средствами мультимедиа и подключены к глобальной сети Интернет. В данном сценарии аналоговый голосовой сигнал, поступающий от микрофона абонента, преобразуется с помощью специального устройства в цифровую форму, после чего сжимается кодирующим устройством, формируется в пакет данных, к которому добавляются заголовки протоколов, и передается адресату через IP-сеть. При приеме данных Вашим собеседником заголовки протокола удаляются, а сами данные поступают в устройство, преобразующее их в первоначальную аналоговую (голосовую) форму, попадающую в динамик телефона. Как правило, при соединении «компьютер-компьютер» на каждом его конце могут одновременно реализоваться как функции приема, так и функции передачи, а под IP-сетью подразумевается сеть Интернет или .
Ну, оптимизм «романтики» и в десятки раз меньше затрат на звонки за границей, вероятно, заставит одного из вас подумать и почувствовать ощутимые преимущества глобальной сети. 
Но до тех пор существует длинный путь медленного изменения. Все эти изменения, их интенсивность и развитие зависят от самого оператора связи. Некоторые менеджеры пугаются инноваций, в будущем они и другие поставщики различных услуг связи должны будут кардинально преобразовать свои бизнес-модели.
Сценарий типа «телефон-компьютер» наиболее часто используется в различных справочно-информационных Интернет-службах, пунктах сбыта товаров или службах технической поддержки. В результате данного способа соединения пользователь, подключившийся к cepвepy той или иной компании, получает возможность связаться с оператором справочной службы. Данное соединение устанавливается между пользователем IP-сети и абонентом телефонной сети общего пользования. Шлюз для коммуникации может быть представлен как в виде отдельного устройства, так и интегрироваться в уже существующее оборудование вышеуказанных сетей.
И, наконец, последний популярный сценарий «телефон-телефон» ставит своей основной целью предоставление альтернативной возможности междугородней и международной телефонной связи пользователям обычной телефонной сети. Казалось бы, данный сценарий не имеет никакого отношения к IP телефонии в локальной сети. Тем не менее, согласно ему IP-вызов выглядит следующим образом: абонент использует обычный IP-телефон, а в качестве междугороднего компонента выступает частная IP-сеть либо сеть Интернет. При этом, благодаря маршрутизации телефонного трафика по IP-сети, абоненту предоставляется возможность устанавливать международную и междугороднюю связь в обход сетей общего пользования и, соответственно, не платить за нее операторам данных сетей.
Таким образом, IP телефония в компьютерных сетях - практичный, бесперебойный и недорогой способ организации телефонного доступа как к одному, так и к нескольким абонентам, вне зависимости от места их расположения. Компания «Флайлинк» - Ваш надежный проводник в мир новых уникальных возможностей, предоставляемых IP телефонией в локальной сети.
