Когда Battle.net не устанавливает игры, то это очевидно указывает на то, что что-то не так либо с программным обеспечением от Blizzard, либо что-то не так на вашем компьютере. В большинстве своем, Battle.net полагается на программу под названием Agent, которая служит для целей скачки/апдейта установленных игр.
К сожалению, множество пользователей Battle.net сообщают о том, что эта утилита, т.е. Agent, теряет возможность скачивать какой-либо контент со сервисов Battle.net или устанавливать игры. Из-за этого клиент Battle.net попросту теряет свой функционал, а вы остаетесь с разбитым сердцем.
Однако, переживать не стоит, так как в этой статье-гайде мы расскажем вам о том, как “починить” Battle.net, процесс Agent и заставить клиент снова качать и устанавливать игрушки, как он, собственно, и должен делать.
Метод №1 Перезапустить свой компьютер
Начнем мы, естественно, с самого простого действия, которое вы можете выполнить — перезагрузка компьютера. Данный шаг попросту перезапустит процесс Agent, что может исправить ситуацию с его сбоем. Попробуйте перезапустить систему и, возможно, ваш клиент Battle.net снова сможет качать и устанавливать игры.
Метод №2 Переход на проводное Интернет-соединение
Все мы знаем, что беспроводное соединение к сети достаточно ненадежно и временами даже нестабильно. Как раз таки нестабильное Интернет-соединение и может стоять за неспособностью процесса Agent начать скачивание желаемого вами контента с серверов Battle.net. Если у вас есть доступ к проводному подключению сети, то обязательно попробуйте переключиться на него и проверьте наличие проблемы. Зачастую, многие проблемы с подключением решаются именно таким способом.
Метод №3 Отключение или удаление всех сторонних защитных утилит
Стороннее программное обеспечение или Брандмауэры могут входить в конфликт с процессом Agent, что и приводит к невозможности последнего скачивать и устанавливать игры из Battle.net. Если вы думаете, что проблема заключается именно в конфликте между антивирусом/Firewall и утилитой Agent, то удалите или отключите его. Как только избавитесь от защитного программного, то попробуйте скачать что-то в Battle.net.
Метод №4 Актуальность обновлений
При отсутствии определенных обновлений для вашей операционной системы вполне могла возникнуть ситуация, в которой Battle.net не устанавливает игры. Для проверки доступных обновлений и их скачивания, сделайте следующее:
- Откройте «Пуск»
- Зайдите в «Настройки».
- Кликните на «Обновление и Безопасность» в левой панели.
- Затем нажмите «Проверить наличие обновлений».
- Дождитесь проверки и окончания установки обновлений, если таковые будут.
- После установки обновлений, перезагрузите свой компьютер.
Метод №5 Отключение аддонов к игре
Некоторые аддоны к определенным проектам, по какой-то причине, могут мешать загрузке и, как следствие, Battle.net не устанавливает игры. Например, такое часто случается по вине различных менеджеров для World of Warcraft. Попробуйте отключить аддоны для скачиваемой игры, так как, возможно, причина крылась именно в них.
Метод № 6 Удаление Agent и принудительная переустановка через Battle.net
Поврежденный Agent также может стоять за причиной того, что Battle.net не устанавливает игры. В этом случае, вам нужно выключить приложение(или клиент) Battle.net, затем удалить папку Tools в папке с Battle.net. Потом снова запустите клиент и заставить его скачать свежую версию Agent.
Метод №7 Вторичный вход в систему
Служба вторичного входа невероятно необходима как для работы процесса Agent, так и его запуска. Соответственно, если данная служба была отключена вследствии каких-то внешних воздействий, то и Agent работать не будет, а это приводит к неспособности Battle.net устанавливать игры. Исправить это можно с помощью активации службы Вторичного входа в систему. Для этого сделайте следующее:
- Нажмите Win+R , впишите services.msc и нажмите Enter.
- Найдите в списке служб «Вторичный вход в систему».
- Выставьте «Тип запуска — Автоматически».
- Также убедитесь, что служба запущена в данный момент времени. Если же она приостановлена, то нажмите на «Запустить».
- Затем нажмите «Применить» и «Ок».
- Закройте окно Службы и перезагрузите свой компьютер.
Если причина заключалась именно в том, что служба «Вторичный вход в систему» была отключена, то вышеуказанными шагами вы точно исправите ситуацию.
Метод № 8 Обновление Браузера и Flash-плеера
Для работы программы Agent, и следовательно для Battle.net, требуются последние версии вашего браузера и Adobe Flash-плеера. Проверьте, какими версиями обладаете вы. Если это программного обеспечение требует обновления, то обновите его, а затем проверьте наличие проблемы. Возможно, что Battle.net не устанавливает игры именно из-за того, что у вас были устаревшие версии Браузера и Adobe Flash Player. 19
Иногда ошибки battle.net.dll и другие системные ошибки DLL могут быть связаны с проблемами в реестре Windows. Несколько программ может использовать файл battle.net.dll, но когда эти программы удалены или изменены, иногда остаются "осиротевшие" (ошибочные) записи реестра DLL.
В принципе, это означает, что в то время как фактическая путь к файлу мог быть изменен, его неправильное бывшее расположение до сих пор записано в реестре Windows. Когда Windows пытается найти файл по этой некорректной ссылке (на расположение файлов на вашем компьютере), может возникнуть ошибка battle.net.dll. Кроме того, заражение вредоносным ПО могло повредить записи реестра, связанные с Battle.net. Таким образом, эти поврежденные записи реестра DLL необходимо исправить, чтобы устранить проблему в корне.
Редактирование реестра Windows вручную с целью удаления содержащих ошибки ключей battle.net.dll не рекомендуется, если вы не являетесь специалистом по обслуживанию ПК. Ошибки, допущенные при редактировании реестра, могут привести к неработоспособности вашего ПК и нанести непоправимый ущерб вашей операционной системе. На самом деле, даже одна запятая, поставленная не в том месте, может воспрепятствовать загрузке компьютера!
В связи с подобным риском мы настоятельно рекомендуем использовать надежные инструменты очистки реестра, такие как WinThruster (разработанный Microsoft Gold Certified Partner), чтобы просканировать и исправить любые проблемы, связанные с battle.net.dll. Используя очистку реестра , вы сможете автоматизировать процесс поиска поврежденных записей реестра, ссылок на отсутствующие файлы (например, вызывающих ошибку battle.net.dll) и нерабочих ссылок внутри реестра. Перед каждым сканированием автоматически создается резервная копия, позволяющая отменить любые изменения одним кликом и защищающая вас от возможного повреждения компьютера. Самое приятное, что устранение ошибок реестра может резко повысить скорость и производительность системы.
Предупреждение: Если вы не являетесь опытным пользователем ПК, мы НЕ рекомендуем редактирование реестра Windows вручную. Некорректное использование Редактора реестра может привести к серьезным проблемам и потребовать переустановки Windows. Мы не гарантируем, что неполадки, являющиеся результатом неправильного использования Редактора реестра, могут быть устранены. Вы пользуетесь Редактором реестра на свой страх и риск.
Перед тем, как вручную восстанавливать реестр Windows, необходимо создать резервную копию, экспортировав часть реестра, связанную с battle.net.dll (например, Battle.net):
- Нажмите на кнопку Начать .
- Введите "command " в строке поиска... ПОКА НЕ НАЖИМАЙТЕ ENTER !
- Удерживая клавиши CTRL-Shift на клавиатуре, нажмите ENTER .
- Будет выведено диалоговое окно для доступа.
- Нажмите Да .
- Черный ящик открывается мигающим курсором.
- Введите "regedit " и нажмите ENTER .
- В Редакторе реестра выберите ключ, связанный с battle.net.dll (например, Battle.net), для которого требуется создать резервную копию.
- В меню Файл выберите Экспорт .
- В списке Сохранить в выберите папку, в которую вы хотите сохранить резервную копию ключа Battle.net.
- В поле Имя файла введите название файла резервной копии, например "Battle.net резервная копия".
- Убедитесь, что в поле Диапазон экспорта выбрано значение Выбранная ветвь .
- Нажмите Сохранить .
- Файл будет сохранен с расширением.reg .
- Теперь у вас есть резервная копия записи реестра, связанной с battle.net.dll.
Следующие шаги при ручном редактировании реестра не будут описаны в данной статье, так как с большой вероятностью могут привести к повреждению вашей системы. Если вы хотите получить больше информации о редактировании реестра вручную, пожалуйста, ознакомьтесь со ссылками ниже.
Наверняка вам иногда выскакивала ошибка «Попытка вывести агент обновления Blizzard из режима сна…». Код этой ошибки: BLZBNTBNA00000005 . Сервис Blizzard не смог связаться с программой Blizzard Update Agent, работа которой позволяет производить установку, обновление, запуск и удаление игр Blizzard.
Возникновение этой ошибки участилось после выхода обновлений Hearthstone «Проект Бумного дня» и World of Warcraft: Battle for Azeroth. При этом зачастую еще и не всегда работали официальные сайты Blizzard, чтобы посмотреть расшифровку причин этого сбоя.
Обычно нужно просто подождать около минуты, чтобы клиент заработал, но так бывает не всегда. Иногда следует рассмотреть перечисленные ниже способы решения проблемы. Например, у меня иногда в фоновом режиме обновлялась Windows 10. Для нормальной работы приложения Battle.net требовалось доставить эти обновления и перезагрузить компьютер. Чтобы проверить состояние обновлений Windows 10, нужно заглянуть в Центр обновления Windows, который можно найти по пути «Пуск (значок Windows слева внизу) -> Параметры (значок шестеренки снизу слева) -> Обновление и безопасность)» .
Стандартные решения устранения проблем
Перезагрузите компьютер, чтобы решить затруднения, вызванные программами и службами, работающими в фоновом режиме.
Расширенные возможности устранения ошибок
Файлы отчетов помогут нам устранить неполадки. Для этого после появления ошибки закройте Приложение Blizzard, подождите 60 секунд, и затем соберите отчет работы Blizzard и отправьте полученные файлы по адресу [email protected] . Тема письма должна выглядеть так: [Ваш BattleTag] BLZBNTBNA00000005 Не забудьте указать в письме всю относящуюся к неполадке информацию. Если затруднение не будет решено,
Довольно часто не удаётся установить или обновить Battle.net, во время установки выдаёт ошибку BLZBNTBTS0000005C. Попробуем разобраться как решить эту проблему.
Для начала Blizzard предлагает сделать следующее:
Не удалось запустить требуемую программу (Agent). Пожалуйста, подождите минуту и попробуйте еще раз. Если эта ошибка повторяется, перезагрузите компьютер и попробуйте еще раз.
Это не особо помогает, но попробовать стоит, возможно это ваш случай. Если не помогло — попробуем разобраться в проблеме.
По версии тех.поддержки battle.net может возникнуть в следующих случаях:
- если в каталоге с установленным Blizzard Update Agent отсутствуют или повреждены некоторые файлы
- установлена старая версия Adobe Flash
- отключена служба «Вторичный вход в систему» в Windows
Так же файрволл и антивирус могут рассматривать модуль авторизации агента Battle.net как вредоносную программу и блокировать или удалять его. В связи с большим зоопарком разнообразных файрволлов и антивирусов, мы зацикливаться на них не будем. Но стоит посмотреть настройки и логи файрволла на предмет заблокированных приложений и проверить логи и карантин антивируса поискав удалённые приложения связанные с battle.net.
Обновляем Adobe Flash
- заходим на сайт Adobe и скачиваем Flash Player;
- в первом меню выбираем свою операционную систему;
- во втором во втором выбирает «Firefox» (NPAPI);
- скачиваем и запускаем обновление Adobe Flash;
- запускаем battle.net
Проверяем службу «Вторичный вход в систему»
- Нажимаем комбинацию клавиш Windows + R.
- В открывшемся окошке вводим services.msc и кликаем на ok.
- В колонке «Имя» найдите службу «Вторичный вход в систему» и щелкните по ней правой кнопкой мыши.
- Выберите пункт «Свойства».
- В разделе «Тип запуска» из выпадающего списка выберите вариант «Автоматически».
- Щелкните по кнопке «OK».
Удаляем файлы battle.net
- Закрываем все приложения и процессы battle.net
- Запускаем диспетчер задач зажав комбинацию клавиш Ctrl + Shift + Esc
- Переключаемся во вкладку «Процессы» и ищем все процессы связанные с battle.net и кликаем по кнопке «Завершить процесс»
- Переходим в каталог «C:\ProgramData\» и удаляем папку «Battle.net»
P.S. Спустя пару дней, при обновлении Battle.net появилась ошибка BLZBNTBTS0000005C. В этот раз помог перезапуск обновления, без плясок с обновлением flash и удаления файлов.
