Есть ли возможность выбрать номер, скажем, с любимым числом, датой рождения или номером дома? Дорого ли это обойдется и много ли займет времени?
Можно, по запросу на почту , но для выборочных городов и стран. Некоторые номера на выбор могут стоить несколько дороже.
Как самостоятельно установить перенаправление звонков на SIP-аккаунт?
С помощью личного кабинета. Здесь необходимо выбрать переадресацию на телефон и в поле «Переадресация» указать Ваш номер в междуанродно м формате: «SIP/номер@username». «Номер» - Если Вашим провайдером является наша компания, тогда - «username» есть в разделе SIP/IAX info. Если у Вас другой SIP-провайдер, в поле «Переадресация» введите "SIP/SIP_ID @ provider.com" (без пробелов).
На сайте указано, что переадресация звонков на SIP бесплатна. В каком случае она будет платной?
Такая услуга не бесплатна для toll free номеров, и некоторых номеров отдельных стран (например, Вьетнам) цены на звонки можно посмотреть в соответсвующем разделе сайта, а так же при покупке номера.
По какому принципу устанавливается цена на переадресацию и исходящие звонки?
На исходящие звонки и перенаправление входящих - посекундный тариф.
Как проверить, занят или свободен номер в момент покупки?
Мы не даем определенных номеров. Клиент выбирает из номеров, имеющихся в доступе на сайте.
Достаточно ли логина для покупки виртуального номера физлицам России, или необходимы какие-то документы?
Обязательно предосталвение скан-копии паспорта с пропиской. При этом документы не обязательно должны быть российскими. Их нужно отправить на корпоративный имейл компании: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript . Для подключения виртуальных номеров в других странах предоставление документов не обязательно.
Когда нужно отправить необходимые документы: после покупки номера или до нее?
Активация номера производится после загрузки и проверки документов. Следовательно, можно отправить их после оплаты.
Можно ли заказать номер в стране или городе, которых нет в списке?
Это определяется в частном порядке, после запроса на почту Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript . Иногда складываются ситуации, когда временно недоступны номера страны, которая есть в списке. В такой ситуации мы просим клиента подождать или же возвращаем деньги по требованию.
Могут ли жители Красноярска получить номер в Москве? Сколько это будет мне стоить?
Да, могут. Стоимость услуги в данном случае составит $0 за подключение и $50 ежемесячная абонентская плата. Переадресация на Skype и SIP - бесплатна.
Да, sms получать можно, как на мобильные номера, так и стационарные (опционально) в рамках услуги "виртуальный номер". Однако SMS-номера доступны только в следующих странах: Великобритания, Канада, США, Украина. Номера Великобритании, Канады, США могут принимать как звонки, так и SMS, а номера Украины только SMS. Номера Великобритании принимают SMS только с номеров Великобритании.
Да, заказать тестовый номер можно, отправив запрос на корпоративную почту Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript , номер предоставляется на час. Тестовый номер - бесплатный. Для подключения номера в определенных странах нужны документы.
Каков поминутный тариф на входящие звонки? Как производить оплату?
Стоимость минуты разговора зависит от страны куда идет переадресация, направления переадресации - мобильный или стационарный телефон. Бесплатная переадресация на SIP для всех направлений. В разделе "Цены " можно выбрать страну и узнать стоимость минуты разговора. Стоимость исходящих вызовов с помощью SIP-устройства - также, по тарифам переадресации, в зависимости от направления звонка.
За что начисляется абонентская плата?
Абонентская плата обеспечивает закрепление номера за единственным абонентом, гарантию высокого качества связи и техническую поддержку. Также абонплата включает в себя ряд услуг:
- переадресация звонков на IP телефон (SIP)
- предоставление SIP аккаунта
- настройка условной переадресации на два направления
- настройка голосовой почты
- установка голосового приветствия
- доступ к статистике звонков
- два канала для принятия двух входящих звонков одновременно
На сегодняшний день наша компания - единственная предоставляет столь широкий ряд услуг, которые входят в абонентскую плату. Главным отличием от компаний-конкурентов является качество связи. Мы тщательно отбираем провайдеров и выбираем лучших. Также мы следим за работой номера каждого абонента. Поэтому ценовая политика отлична от ценовой политики других компаний.
Что входит в плату за установку?
Установка - это приобретение номера, включает в себя затраты, покрывающие техническую сторону подключения номера.
Могут ли на виртуальный номер поступать смс-сообщения?
Нет. Виртуальный номер предоставляется только для входящих телефонных звонков по умолчанию. Подключить функцию приема смс невозможно.
Для приема смс сообщений необходимо приобрести отдельный номер. Такие номера доступны в США, Канаде, Англии и Украине. Номера в Англии принимают смс сообщения, отправленные только из Англии. Номера в Англии, США и Канаде также принимают и телефонные звонки, поэтому входящие смс оплачиваются по тарифу 6 центов за входящее сообщение.
Номера для приема смс в Украине телефонные звонки не принимают.
Могу ли я предварительно протестировать виртуальный номер? Скажем, во Франции?
Для того, чтобы вы убедились в безупречном качестве работы наших номеров, мы предлагаем протестировать их самостоятельно.
Для заказа тестового номера зарегистрируйтесь и отправьте запрос на Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript . В запросе укажите:
- логин
- город, в котором нужен номер
- номер для приема тестовых звонков
- время
Номер предоставляется на один час.
Можно ли звонить с виртуального номера?
Да. Для этого нужно активировать SIP аккаунт и настроить IP телефонию. Тарифы на исходящие звонки указаны в разделе цены -> переадресация
.
Для того, чтобы у абонента, которому вы звоните, определялся виртуальный номер необходимо заказать услугу Caller ID.
За что мне могут отключить номер?
При отрицательном балансе каждому клиенту приходит уведомление на электронную почту. После этого наш оператор звонит на указанный вами контактный номер телефона. Если номер отключен за неуплату, возобновить его невозможно.
Я не вижу входящего номера в статистике звонков в личном кабинете. Почему?
Номера входящих звонков определяются и заносятся в статистику автоматически. Если номер не определен, значит это предусмотрено настройками звонящего абонента. Чаще всего номера не определяются, если звонок приходит со скайпа или IP телефонии.
Для чего я должен оставлять контактный номер телефона в личном кабинете?
Ваш контактный номер телефона необходим для подтверждения регистрации. Номер телефона указывать не обязательно. Также в случае, если у вас образуется задолженность, наш оператор позвонит по указанному номеру чтобы напомнить о необходимости пополнить счет. На ваш номер телефона вы можете заказать восстановление пароля.
Про виртуальные номера телефонов сейчас говорят практически на каждом шагу. Интернет с каждым годом все прочнее внедряется в повседневную жизнь, и сейчас так называемая IP-телефония находится на пике своей популярности. Однако в чем преимущества такого способа связи? Ведь, казалось бы, чем может быть неудобен обыкновенный сотовый телефон, который каждый из нас повсюду носит с собой?
- Прежде всего, стоимость связи при помощи IP-протокола существенно снижается. Это становится возможным за счет того, что он может одновременно передавать сигналы десятков и даже сотен телефонных звонков. Если в пределах одной страны эта экономия еще не особо ощутима, то когда речь идет о международных переговорах, разница кардинальная. При всем том, расстояние между абонентами не имеет никакого значения.
- Существует также понятие виртуального прямого номера. В этом случае ваши знакомые и родные могут связаться с вами, набрав обыкновенный городской номер. При этом вы можете находиться в любой точке мира - Австралии, США, да хоть в Антарктиде!
- Параллельно с городским, у вас может быть виртуальный мобильный номер. Он имеет привязку к тому или иному сотовому оператору.
- Вы можете приобрести обыкновенный номер или «золотой» - красивый, легко запоминающийся, удобный для простого общения и в бизнесе.
Можно оформить специализированный виртуальный номер для приема SMS. Эта услуга будет крайне полезна всем: не только бизнесменам или постоянно находящимся в разъездах людям, но и любому человеку вообще. Элементарный пример ситуации, когда может понадобиться виртуальный номер для приема SMS - регистрация в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook и проч.). Как известно, сейчас сервисы такого типа начали активно привязывать страницы пользователей к их мобильным номерам. Это делается из соображений безопасности аккаунтов. Однако при этом совершенно не учитываются интересы тех, кому необходимо создать несколько различных аккаунтов для разных целей, или же тех, кто желает остаться анонимным. Виртуальный номер для приема SMS можно оформить, воспользовавшись одним из многочисленных сервисов.
Однако все-таки остается открытым вопрос о том, почему виртуальный номер лучше очередной приобретенной SIM-карты? Дело в том, что практически любой сервис предоставляет своим клиентам возможность управлять своим номером в личном кабинете, как угодно экспериментируя с опциями. Вот лишь некоторые возможности, которые открывает перед человеком виртуальный номер для приема SMS или звонков:
- запись и хранение всех разговоров;
- создание голосового меню, пользуясь которым, звонящий сможет обратиться к конкретному отделу вашей компании или организации, и сразу получить ответы на свои вопросы;
- возможность получать и отправлять факсимильные сообщения;
- организация исходящих вызовов из личного кабинета (позволит сотрудникам, работающим на дому, выполнять свои обязанности в полной мере);
- возможность анализировать все совершенные звонки для оценки деятельности компаний;
- создание телефонных конференций, подключения к беседе новых участников.
Таким образом, мы видим, что IP-телефония - это технология будущего, которая совсем скоро займет заслуженные позиции в личной жизни человека и бизнесе.
Данная функция позволяет записывать и прослушивать в личном кабинете все звонки, совершаемые в Вашей компании.
Запись разговоров
Данная функция позволяет записывать и прослушивать в личном кабинете все звонки, совершенные в Вашей компании. Запись разговоров актуальна для мониторинга и анализа работы персонала по продаже товаров или услуг. Прослушивая записи можно выявить слабые или наоборот сильные стороны сотрудников, повысить продуктивность компании в целом. В случаях мошенничества со стороны контрагентов, звуковая запись может быть приобщена к доказательной базе, что может повлиять на исход дела.
Одно из главных преимуществ виртуальной АТС - простое подключение и продуманная работа с многоканальными линиями IP-телефонии. Ваши клиенты и партнеры всегда смогут связаться с менеджером, оставить заказ или задать вопрос. Сигнал “занято” в телефонной трубке уходит в прошлое. В случае если нужный менеджер занят, то входящий звонок будет автоматически направлен к другому свободному сотруднику.
Данная функция при оптимальной настройке позволяет оптимизировать многие стороны бизнес-процесса и настроить распределение звонков.
Автосекретарь” - это гибкая в настройке функция, которая при правильном использовании поможет оптимизировать бизнес-процессы, а именно: сократить время на обработку звонка, сократить время ожидания на линии и соответственно уменьшить загрузку линий связи, повысить качество обслуживания клиентов.
Функция “Автосекретарь”, поможет избежать ситуаций когда клиенту приходится рассказывать одно и тоже нескольким сотрудникам и сразу направить его к нужному специалисту.
Интерактивное голосовое меню упрощает сортировку входящих вызовов, облегчает навигацию для клиентов и направляет звонок сразу к нужному сотруднику. Хорошо продуманное голосовое меню способно полностью заменить секретаря. При создании голосового меню, можно предоставлять потенциальному клиенту первичную информацию о компании, услугах, товарах и любую другую. Существует множество алгоритмов распределения входящих вызовов, выбирайте любой, а мы с удовольствием Вам в этом поможем и обязательно реализуем.
Это обработка входящих звонков по определенному алгоритму и с разными параметрами. Если входящих звонков больше, чем операторов, то такие звонки становятся в очередь. Как только один из операторов закончит разговор с клиентом, с ним сразу же произойдет соединение с клиентом из очереди, который дольше всего ждал. Если бы такой функции не было, то часть звонков была бы утеряна. В дальнейшем можно работать со статистикой по очереди, определять узкие места и наиболее эффективных операторов.
Простой и удобный контроль расходов с полной детализацией звонков в личном кабинете обеспечивает надежный контроль за расходами в текущем месяце. Удобный интерфейс позволяет легко работать с собранной статистикой и определить самые дорогие звонки, наиболее популярные направления звонков - города, страны. Также можно получить детализацию по звонкам и расходам конкретного сотрудника и выяснить кто, кому и куда звонил.
В случае сложных вопросов, необычных ситуаций или при необходимости дополнительных консультаций, можно перевести звонок на нужного специалиста.
Не все возникающие ситуации можно стандартизировать и предусмотреть в стандартном для компании алгоритме, в случае сложных вопросов, необычных ситуаций или при необходимости дополнительных консультаций, можно перевести звонок на нужного специалиста. Виртуальная АТС, легко реализует эту функцию и обеспечивает для сотрудника и клиента удобный и быстрый перевод звонка на другого специалиста.
Функция перехвата входящих вызовов в том или ином виде присутствует в большинстве офисных АТС, и конечно же она реализована в виртуальной АТС от ООО “Нью-Тел”. Чтобы не идти к рабочему месту отсутствующего коллеги, достаточно набрать на своем аппарате определенную комбинацию и “перехватить” входящий вызов. Перехват вызова - обеспечивает равномерную нагрузку на сотрудников, сокращает время ожидания на линии и обеспечивает обработку всех входящих звонков.
После завершения беседы с оператором, клиент слышит звуковое сообщение с предложением оценить качество обслуживания.
После завершения беседы с оператором, клиент слышит звуковое сообщение с предложением оценить качество обслуживания и компетентность сотрудника. Если клиент не завершит звонок, то услышит несколько вопросов с вариантами ответов соответствующими цифрам. Собранная таким образом статистика сводится в специальную таблицу, по которой можно оценить работу конкретного сотрудника или всего отдела в целом.
Virtual number (virtual office) is a multislot PSTN telephone number which maintains incoming and outgoing calls. Virtual number may receive incoming calls and forward to usual numbers (PSTN or mobile) and also to computer, IP telephone, SIP gateway server or office IP-PBX.
The reasons you need it?
- your clients may get on the phone you from the first time (they will not hear a signal «busy»);
- in order to combine your numbers (office, mobile, SIP numbers) in one network, so you increase efficiency of call processing;
- you automatically decrease expenses on communication by using Virtual number (receipt calls on SIP number – free), and forwarding to PSTN or mobile numbers upto 10 times cheaper!
- virtual number makes you mobile, now you are not confined to local service providers, in case you change address your number will be saved.
How to use?
What you get in result?
Advanced abilities
- hold call in case all lines are busy;
- virtual IP-PBX as connection with free number;
- review of statistical reports.
Tariffs on direct virtual numbers (Germany)
- You will have 2 phone lines for direct number.
- Bought number may be as ANI – automatic number identification (Caller ID) by outgoing calls.
What is a virtual number?
Virtual number — has a lot of names, for example: virtual office, mobile office, electronic assistant, single number, intelligent office, service – available line, virtual ATS (automatic telephone station), remote office, number for business, logic line office, hide number and etc. but in substance all these names have the same thing – the opportunity to receive a lot of calls simultaneously and forward to numbers PSTN (municipal or mobile numbers) or to IP addresses (SIP numbers) according to previously specified script. According to script you may control time and working days of each number for receipt of calls, quantity of channels, switching on answering machine at the set time and etc. There is no signal “busy” on this number because the system automatically receives all calls, enters on queue and at the moment one of the numbers will be free for receipt of calls, connection is up. In this script of virtual number’s work the clients can always get on the phone you from the first time. You may use this service easy, you should just choose " ". In order to have multichannel telephone number in your office you should have just internet.
Virtual numbers are mostly used for remote receipt of services such as receipt of incoming calls with minimum expenses. For example, the company bought a virtual number with code «7495» (Moscow number) and received calls in Ekaterinburg. In this case it seems that the company stays in Moscow although it can be in other city or country. It allows not expend on additional offices in different cities. One of undeniable advantage is that this number is not confined to any place so if the company changes location this number is saved! It is just necessary to change the direction of call forwarding to new location.
After registration each user gets free telephone number, you may see a direct virtual number in insert "My profile". One more Comtube benefit is that there is no payment for calls to SIP number of other provider.
