Услуги подвижной радиотелефонной связи с использованием зон покрытия других операторов связи
1. Основные требования к услугам:
Услуги подвижной радиотелефонной связи (сотовой) должны включать в себя - услуги передачи голосового трафика, мобильные телематические услуги, включая доступ в Internet, на территории России и в других странах мира для обеспечения производственных процессов и процессов оперативного управления «Роснефть».
Провайдер фиксированной телефонной связи и оператор сети; поставщик услуг мобильной связи и оператор сети; не быть на рынке; национальной сети межсетевого взаимодействия. Вы получите фиксированную телефонную линию и сеть. Методология маркетинговых исследований установила, что она является поставщиком фиксированной телефонной связи и фиксированной телефонной сетью на территории Литовской Республики.
Ведущий поставщик услуг мобильной связи и поставщик сетевых услуг. Это общедоступный оператор мобильной телефонной связи и общественная сеть мобильной телефонной связи на территории Литовской Республики. Рынок еще не реализовал доступность провайдера выбора и возможностей переносимости номера абонента, и это является ограничивающим фактором в конкурентной борьбе на рынке.
Место оказания услуг: в местах производственной деятельности Клиента, в соответствии с Бланками Заказа/Приложениями к Договору.
1.1 Сеть связи Оператора должна обеспечивать:
· Обеспечение доступа Заказчика к услугам подвижной радиотелефонной связи Оператора с использованием абонентского оборудования Клиента.
§ Предоставление услуг в соответствии с Правилами оказания услуг Подвижной связи (утв. Постановлением Правительства РФ № 000 от 01.01.01г.).
Уровень лояльности потребителей имеет тенденцию к росту. Он сказал, что уровень проникновения на популярный рынок составляет 85 процентов. Ожидается, что рост проникновения на рынок будет расти. Относительный субъект относительный. Для некоторых компаний в Законе о телекоммуникациях применяются принципы прозрачности, недискриминации, разделения бухгалтерского учета, руководства по ценообразованию на основе сети и включения пруденциальных критериев в соответствие с стандартами возврата инвестиций, а также обязательство разрешать другим организациям использовать инфраструктуру и инфраструктуру.
· Качество связи в соответствии с международными стандартами и нормами.
Круглосуточное предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи по стандартам:
ü GSM 900/1800 с поддержкой технологии GPRS/EDGE (2G);
ü UMTS с поддержкой технологии HSDPA (3G);
· Наличие всех необходимых лицензий по предоставлению услуг подвижной связи стандартов GSM 900/1800, UMTS.
Вы заинтересованы в рынке. Это нерентабельный линейный рынок на территории Литовской Республики. В ходе опроса было установлено, что 60 служб передачи данных для предоставления разрешений, содержащих предметы, были обнаружены четыре эпидемиолога. Рынок, измеряемый с точки зрения дохода, за весь период исследования вырос в 1, 74 раза.
Относительная доля рынка субъекта в течение исследуемого периода,%. Национальная сеть межсетевого взаимодействия. Сеть связи Тайир - это сетевая услуга, которая включает в себя вызовы, инициированные любым национальным или иностранным оператором в телекоммуникационной сети, завершенные в национальных сетях и сетях электросвязи, с использованием телекоммуникационных сетей для целей присоединения и предоставления услуг рынку.
· Бесшовный переход (без прерывания сессии) между сетями 3G и 2G.
· Максимальную зону качественного радио-покрытия (либо возможность обеспечения радиопокрытия в течение 3-х месяцев) в местах производственной деятельности Клиента (единый регион).
· Предоставление услуги FMC (объединение мобильной и фиксированной связи) в едином регионе для Корпоративной группы.
Размер рынка, измеряемый по доходу, вырос в 1, 19 раза за исследуемый период. Относительная доля рынка исследуемого периода используется организацией. Субъекты предпринимательской деятельности подчиняются недискриминационным принципам, сетевое ценообразование определяется исходя из стоимости, включая разумные критерии удовлетворения инвестиционных требований, а также другие обязательства, изложенные в Законе о телекоммуникациях.
Система фиксированной телефонной нумерации была изменена, и новый международный префикс для набора был использован для обеспечения того, чтобы номера абонентов менялись как можно меньше. Национальный план нумерации телефонов соответствует требованиям Европейского союза для международного префикса 00, общего номера службы экстренной помощи 112 и номера информационной службы.
· Срок организации связи (подключение) абонентов Клиента - отдельного офиса или локальной территории - не более 90 календарных дней, с момента подписания Бланка заказа.
· Национальный роуминг (использование сетей связи других операторов на территории РФ, при отсутствии радиопокрытия собственной сети сотовой связи Оператора);
Внедрение Национального плана нумерации телефонных звонков является необходимым условием для обеспечения конкуренции в телекоммуникационном секторе, что позволяет предоставлять провайдеров услуг и возможности переносимости номеров абонентов. По выбору поставщика услуг потребители смогут выбрать качество и цену услуги, предоставляемой клиентом.
Операторы кабельного телевидения подали жалобы от Регулирующего органа, заявив, что новая система канализации не является экономически целесообразной. Признается, что увеличение стоимости аренды телефонной канализации не нарушается. Вы жалуетесь на телекоммуникационную деятельность.
· Обеспечение подключения к каждому абоненту дополнительного количества номеров (до 5шт), не вошедших в основной договор.
· Защиту от несанкционированного подключения.
· Зону внутрисетевого роуминга в субъектах РФ (не менее 83 субъектов РФ).
· Развитое международное покрытие (не менее 200 стран/направлений) с возможностью пользоваться услугами других сетей сотовой связи в России и за рубежом.
Регулирующий орган Литовской Республики выполняет важную и очень важную функцию поставщика телекоммуникационных услуг, который предоставляет права пользователей и помогает. Одной из функций регулирующего органа, созданной Союзом электросвязи, является радиоуправление, основная цель которого заключается в обеспечении эффективного и целенаправленного использования радиочастотного спектра.
Национальный распределительный совет подготовил и представил Правительству Литовской Республики таблицу распределения. В Вильнюсе были проведены международные переговоры с Управлением радиосвязи Российской Федерации для обмена мобильными и фиксированными службами в приграничной зоне. Во время переговоров обсуждались вопросы радиочастотного распределения мобильных и фиксированных радиостанций. Интерес представлял интерес к пересечению космического аспекта.
2. Дополнительные требования к услугам:
2.1 Международный доступ;
2.2 Международный роуминг
2.3 Возможность передачи данных и факсимильных сообщений, мобильного доступа к сети «Интернет»;
2.5 Переадресация вызова;
2.6 Режим ожидания/удержания вызова;
2.7 Запрет вызова;
2.8 Определитель (антиопределитель) вызова;
Совместно с Литовской комиссией по радио и телевидению была представлена стратегия радиовещания и вещания для радиовещания и телевидения, переданная в Литовскую комиссию по радио и телевидению и представленная на утверждение Правительству Литовской Республики. Регламент радиосвязи о назначении и использовании правил телевидения и радио был подготовлен и утвержден директором.
Больше внимания уделялось развитию радио - и телевизионных передач. Телевизионные программы улучшили ситуацию в других районах Литвы. Станция Риос может быть увеличена до проекта, программы, транслируемые не только для Риали, но и для жителей районов.
2.10 Возможность выбора абонентских номеров;
2.11 Конференц-связь;
2.12 Услуга «Вам звонили»;
2.13 Услуга «Ваш новый номер»;
2.14 Детализированный счет;
2.15 Бесплатная замена и бесплатная доставка утерянной или SIM-карты в течение 24 часов по адресу Заказчика с момента обращения;
2.16 Блокировка, разблокировка SIM-карты по требованию Заказчика в течение 1 часа с момента обращения;
Некоторые из станций транслировали местные и региональные программы, а другие станции состояли из 14 национальных радиовещательных и телевизионных сетей вещания, которые могут транслировать широковещательные передачи для значительной части населения Литвы.
Кабельное телевидение и рост подписчиков. С провинциальными властями три радиостанции были скоординированы для передачи коротковолновых передач в Центральную Европу и Северную Америку. Были проведены переговоры с администрацией Райффайзенского региона, в которых радиовещание транслировалось в эфире телевизионных программ для эффективного использования проблемы, а также предварительные решения об использовании гармонизации для перехода от аналоговой к цифровой телевизионной системе.
2.17 Возможность замены номеров в течение 1 часа;
2.18 Временное резервирование номера;
2.19 Соединение менее 3-х секунд не тарифицируется. Дальнейшее соединение тарифицируется поминутно.
3. Специальные требования к услугам.
Сеть подвижной радиотелефонной связи Оператора должна обеспечивать:
a. Бесплатные вызовы между номерами Корпоративной группы.
Многие проблемы вызывают использование некоторых телевизионных каналов для военных аэронавигационных систем в соседних странах - Российской Федерации, Беларуси и Польши. Большое внимание было уделено распределению радиопередач в Литву для международной защиты.
В нем рассмотрены теоретические и практические вопросы цифрового вещания в средних и коротковолновых широкополосных диапазонах. Конференция была посвящена конкретным вопросам, связанным с цифровыми. Оператору мобильной радиосвязи назначена внутренняя радиосеть.
Статистика услуг мобильной радиосвязи. Рисунок 20 представленный путем регистрации изменения количества внутренней сети сухопутной подвижной службы в течение последних семи лет. За последний год число стоических пользователей, используемых в сетях, уменьшилось более чем на.
b. Возможность формирования нескольких тарифных планов в рамках одного договора.
c. Возможность формирования специальных тарифных планов для передачи данных.
d. Установление каждому сотруднику персонального бюджета расходов на служебную сотовую связь (голосовую и передачу данных).
e. Предоставление услуг с высшим приоритетом для VIP-пользователей.
Спутниковые и стационарные радиопередатчики. Спутниковые радиопередатчики включают в себя станции спутниковой передачи данных в Юммеле. Бухаресте и Будапеште, проведенное в Вене совещание по фиксированной связи Рабочей группы, в ходе которого было усовершенствовано Венское соглашение, с пассивными повторителями, гигантскими станциями и фиксированными многоточечными системами, а также упрощенным процессом координации, уменьшающим количество необходимых для этого параметров. На обоих встречах присутствовало около 40 представителей Европейского парламента, которые подписали Венские соглашения.
f. Возможность устанавливать ограничения по дозвону на один или несколько номеров на междугородние или международные звонки.
g. Самостоятельное управление услугами со стороны администратора Заказчика: предоставление удаленного доступа и управление в режиме реального времени всеми лицевыми счетами , процессами подключения и отключения (блокировка и разблокировка) любого номера входящего в корпоративный номерной план.
В результате вы решили отложить соглашения до следующих переговоров. Услуги спутникового и фиксированного радио-роуминга представлены в таблице. Статистика спутниковой и фиксированной радиослужбы. Увеличение доли доходов связано с общей сетью мобильной сети.
Директивное управление Литовской Республики организует квалификационные комиссии по сертификации радиовещания, которые изучают языки радио и предоставляют им квалификацию. В течение отчетного года участвовало 16 кандидатов. С этой целью используется Программа компьютеризированного экзамена с 700 анкетами, разработанная Канцелярией специалиста, которая успешно применяется на практике.
h. Предоставление отчетов о биллинге всех номеров или отдельного номера, как по телефонному запросу со стороны администратора Клиента, так и в режиме реального времени с использованием web-доступа в систему корпоративного web-кабинета – со стороны администратора Заказчика, и личного web-кабинета - со стороны каждого абонента.
i. Персональное оповещение каждого абонентского номера, при достижении (превышении) порога лимита, отведенного для данного сотрудника.
Основной целью регулирования деятельности является рынок либеральных услуг, который соответствует нормам Европейского Союза, лучшей конкуренции между поставщиками услуг и доступности качественных услуг для всех жителей на всей территории Литвы. Поскольку регулирование морского рынка в Литве является новой областью, а предыдущий опыт и правовая основа недостаточны, после анализа членства Европейского Союза и опыта кандидата в регулировании рынка был подготовлен общий обзор «Регулирования поставщиков услуг и литовских и иностранных поставщиков услуг в круге рынка», за исключением Приоритетами для регулирования регулирования являются.
j. Бесплатный вызов экстренных оперативных служб: пожарной охраны , милиции, скорой медицинской помощи и аварийной газовой службы .
Основные характеристики сети, а также качество и качество услуг по переадресации и доставке гарантируют, что Европейский Союз выполнит требования, обеспечивающие соответствие пользователей требованиям качества соответствующих услуг и гарантирующие регулярность и надежность предоставления услуг. Он не только обеспечит надежный и эффективный доступ к нормативно-правовой базе рынка, но и пригодится для любого пользователя услуги, поскольку универсальные тарифы будут объективными, прозрачными, недискриминационными и экономически эффективными.
k. Ежемесячная доставка Заказчику детализированных счетов за услуги по почтовому и электронному адресу доставки.
l. Возможность заключения договора на условиях Корпоративной группы и оплаты услуг связи по месту нахождения предприятий Заказчика (в регионах).
m. Обеспечение сохранения тайны связи в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации .
Правительство Литовской Республики одобрило поправки в Кодекс об административных жалобах правительства Литовской Республики. Министерство связи предоставило 40 юридических лиц юридическим лицам для оказания услуг и услуг курьером. В основном было 5 жалоб и 5 жалоб, связанных с обеспечением качества. После рассмотрения полученных жалоб в 5 случаях было установлено, что претензии были сделаны, и заблуждения были удовлетворены, но 7 жалоб были признаны необоснованными.
Рисунок 25 Сравнительная таблица тарифов, составленная на основе тарифов, предлагаемых странами-членами Европейского Союза Европейского Союза. Были рассмотрены темы «Вопросы учета систем для развивающихся стран и регионального развития», «Окончательное урегулирование между административной системой» и «Техническое развитие и внедрение новых технологий».
n. Круглосуточное бесплатное справочно-информационное обслуживание по вопросам сотовой связи: общее (для абонентов) и персональное (для администратора Заказчика).
o. Предоставления услуг конфиденциальной сотовой связи, обеспечивающей защиту информации в закрытом виде. Между двумя телефонами способными поддерживать режим шифрования, должен быть создан канал связи, защищенный от прослушивания в радиоэфире, на коммутаторе и других участках канала.
p. Возможность определения местоположения сотрудников Заказчика на электронной карте через Интернет, возможность распечатывать отчеты о передвижениях сотрудников, регистрировать объекты на электронной карте.
4. Доступность услуги
4.1 Доступность услуги определяется по каждой Услуге отдельно.
Услуга является доступной в том случае, если соблюдаются требуемые технические характеристики (п.1-3).
Услуга является не доступной, если нарушаются требуемые технические характеристики (п.1-3).
Случаи недоступности Услуги учитываются при подсчете значения параметра недоступности Услуги, за исключением случаев перерывов оказания Услуги, возникших при плановом техническом обслуживании, заранее согласованном с Заказчиком, или связанных с модернизацией Услуги, заказанной Заказчиком, или возникших при устранении условий, возникших по вине Заказчика и угрожающих работоспособности других Заказчиков и/или сети в целом, или же протекавших вследствие причин, не находящихся под контролем Оператора, как то:
· форс-мажор;
· отказы, вызванные несоблюдением Клиентом согласованных условий работы;
· отказы оборудования, находящегося за пределами зоны ответственности Оператора;
· вмешательство Заказчика или третьей стороны в работу оборудования и программного обеспечения , обеспечивающего оказание Услуги, не согласованное с Оператором;
· нарушения функционирования Услуги, обнаруженные Заказчиком, но не сообщенные в ЦУС Оператора.
Оператор гарантирует, что Суммарное Время Недоступности Услуги составляет:
· не более 43 минут (доступность услуги 99,9%) в течение 1 календарного месяца для услуг телефонной связи п. п.1-3
Суммарное Время Недоступности Услуги (СВНУ) за расчетный период измеряется по следующей формуле:
i - номер случая недоступности услуги за конкретный расчетный период
t (i) - продолжительность конкретного случая недоступности услуги
Следующие правила измерения применяются для определения входных параметров вышеупомянутой формулы:
· Первый расчетный период начинается в 00:00 часов дня, следующего за датой приемки Услуги и длится до истечения календарного месяца;
· Последующие расчетные периоды имеют длительность по 1 (одному) календарному месяцу каждый или оставшийся период до прекращения предоставления услуги;
· Продолжительность случая недоступности услуги определяется на основе регистрации TT. За открытием TT может обратиться представитель Клиента, или ТТ может быть открыт ЦУСом Оператора по собственной инициативе. ТТ открывается Оператором при любых, в том числе кратковременных, нарушениях качества услуги с обязательным оповещением Клиента. Взаимно подтвержденный TT является основанием для измерения СВНУ.
4.2 Измерение Времени Недоступности Услуги
Измерения параметров услуги и составление соответствующих отчетов производится Оператором на регулярной основе.
Для измерения доступности услуги применяются следующие принципы:
· Доступность услуги постоянно мониторится ЦУСом.
· ТТ должен быть открыт ЦУСом в каждом случае недоступности. Инициатором ТТ может быть как представитель Клиента, так и Оператора.
· ТТ должен содержать информацию о моменте времени начала недоступности услуги и моменте времени восстановления услуги.
· Время начала недоступности определяется как момент времени, в который представитель Клиента обратился в ЦУС Оператора за открытием ТТ или ЦУС Оператора открыл ТТ по собственной инициативе.
· Время окончания недоступности услуги определяется как момент времени, в который восстановлено функционирование услуги, подтвержденное Клиентом.
· ТТ сохраняются в журнале регистрации ЦУСа для дальнейших вычислений по формуле, приведенной.
4.3 Предоставление Клиенту отчетов
Ежемесячно Оператор вычисляет значение СВНУ в соответствии с формулой, определенной п.4, и предоставляет Клиенту соответствующий отчет, включающий в себя перечень ТТ за отчетный период. Перечень ТТ должен содержать номер ТТ, наименование услуги, время и дату регистрации, продолжительность недоступности, краткое описание причины. Отчет направляется контактным лицам Клиента. Кроме того, представители Клиента и Оператора проводят периодические, не реже одного раза в месяц, совещания по соблюдению SLA и повышению качества обслуживания.
5. Регулирование возмещений Клиенту
5.1 Возмещения.
Клиент может обратиться с письменным запросом об осуществлении перерасчёта ежемесячной платы в случае не предоставления Оператором cвязи услуг по Договору. Перерасчет осуществляется исходя из длительности перерыва в предоставлении услуги в размере 1/720 от ежемесячной платы за прерванную услугу за каждый полный и неполный час перерыва.
5.2 Нарушение SLA
В том случае, если суммарный перерыв в предоставлении услуг связи в течение календарного месяца превышает 172 мин. (Доступность услуги хуже 99,6%), Оператор связи производит перерасчёт ежемесячного платежа с учётом скидки согласно таблице:
Измеренная доступность (а) | Размер скидки от ежемесячного платежа |
Согласно п.6.1 |
|
99.6> a ≥99.2 | |
99.2 > a ≥98,8 | |
5% за каждые 8 часов перерыва в обслуживании, но не более размера ежемесячного платежа |
6 Требования к Службе технической поддержки Оператора
6.1 Общие требования к Службе технической поддержки
Для обработки заявок Клиента об ухудшении качества Услуг связи у Оператора должна функционировать Служба технической поддержки.
Клиент контролирует ход работ по устранению ухудшения качества по Услуге, для чего контактирует со Службой технической поддержки Оператора.
Служба технической поддержки Оператора должна быть доступна для обращения специалистов Службы технической поддержки Клиента круглосуточно без перерывов в режиме: 24 (Двадцать четыре) часа в сутки, 7 (Семь) дней в неделю, 365 дней в году в течение всего срока действия Договора на услуги связи между Оператором и Заказчиком.
Специалисты Службы технической поддержки Оператора должны в любой момент принять информацию от Заказчика по телефону, электронной почте, по факсу.
Организованная Оператором телефонная линия для обращения специалистов Службы технической поддержки Пользователя должна быть всегда готова и свободна для входящих звонков.
Оператор должен проинформировать Клиента об актуальных контактных данных (номер телефона, факса и адрес электронной почты) своей Службы технической поддержки.
Специалисты Клиента с целью контроля процесса устранения Ухудшения качества Услуги могут обращаться по телефону, факсу и по электронной почте в Службу технической поддержки Оператора с различными запросами.
Специалисты Службы технической поддержки Оператора должны незамедлительно после обращения специалистов Службы технической поддержки Клиента должны дать развернутый детальный ответ на их запрос.
Если Клиент считает, что Услуга предоставляется с Ухудшением качества, он должен действовать в соответствии с Порядком взаимодействия Клиента и Оператора при обнаружении Клиентом ухудшения качества Услуги. Данный порядок описывает взаимодействие участников процесса оказания Услуг при обнаружении Клиентом ухудшения качества Услуги.
6.2 Порядок взаимодействия служб технической поддержки Клиента и Оператора при возникновении нештатных ситуаций (ухудшение качества Услуги, отсутствие связи)
A. Ухудшение качества Услуги - любое ухудшение качества предоставляемых Услуг по отношению к нормам и параметрам, установленным в Параметрах услуг (технических требованиях), в том числе частичное или полное прекращение предоставления Услуги Клиенту, отсутствие связи и т. п.
B. Если Клиент обнаруживает ухудшение качества предоставляемой Услуги, он обращается по телефону, факсу или электронной почте в Службу технической поддержки Оператора и сообщает об ухудшении качества Услуги. Для подтверждения факта ухудшения качества услуги могут быть использованы данные системы мониторинга Заказчика.
C. Если Оператор обнаруживает ухудшение качества предоставляемой Услуги, он в течение 10 минут извещает об этом Заказчика, при этом сообщает детальную информацию по проблеме о проблеме, номере ТТ, приоритете ТТ.
D. При обращении Клиента в Службу Техподдержки Оператора, Клиент сообщает следующую информацию:
Фамилию, имя, отчество Клиента, сообщающего об ухудшении качества Услуги, и его контактный телефон;
Тип Услуги, по которой наблюдается ухудшение качества, и скорость передачи данных;
Идентификатор Услуги (если имется идентификатор), по которой наблюдается ухудшение качества. Идентификатор услуги должен быть указан в Актах начала оказания услуг или сообщается Оператором по запросу Клиента;
Адрес (адреса) точки (точек) терминирования Услуги, по которой наблюдается ухудшение качества;
Время обнаружения ухудшения качества Услуги;
Описание неисправности, которую обнаружил Клиент, в том числе признаки проявления и характер ухудшения качества (отсутствие передачи данных, наличие ошибок и т. п.).
E. Служба Техподдержки Оператора выясняет у Заказчика дополнительную информацию, если необходимо.
F. После передачи проблемы Заказчик регистрирует в своем оперативном журнале персональные данные оператора Оператора и время обращения.
G. Служба Техподдержки Оператора получив информацию об ухудшении качества Услуги, фиксирует время обращения и выполняет следующие действия:
Открывает Заявку о неисправности и присваивает ей номер;
Сообщает Клиенту номер Заявки о неисправности и время ее открытия.
Служба Техподдержки Оператора по обоюдному согласию с Клиентом завершает разговор и приступает к работам, направленным на возобновление предоставления Услуги надлежащего (соответствующего условиям Договора) качества.
H. Оператор проводит в соответствии со своим внутренним регламентом мероприятия по локализации проблемы, в том числе с помощью систем удаленного контроля (если такие системы имеются у Оператора), определяет место сбоя (неисправности), приведшего к ухудшению качества Услуги. В процессе поиска места неисправности технические специалисты Оператора могут обратиться к Клиенту с просьбой провести мероприятия (работы, операции) в зоне ответственности Клиента, такие как: проверка шнура (кабеля) от оконечного оборудования Оператора до оборудования Клиента, установка шлейфа, тестирование с помощью команды «ping» и пр. Клиент может провести такие работы и операции, если у него имеются такая возможность и соответствующие навыки, но не обязан. Если Клиент не может провести указанные работы, то специалисты Оператора не могут настаивать на этом, и должны выполнить необходимые им диагностические работы на стороне Клиент своими силами (выездная бригада).
I. Через 30 минут после первичного обращения Клиент специалист Службы технической поддержки Оператора должен связаться с Клиентом и сообщить ему следующую информацию:
Место сбоя, приведшего к ухудшению качества Услуги, выявленное по результатам диагностики (в том числе с помощью систем удаленного контроля);
Перечень мер, действий, работ, которые планирует провести Оператор для устранения неисправности, приведшей к ухудшению качества Услуги;
Ориентировочный срок устранения неисправности и возобновления предоставления Услуги надлежащего качества.
J. Если Оператору необходим доступ в помещение Клиента, где установлено оконечное оборудование Оператора, для проведения работ по устранению неисправности, то Клиента должен обеспечить доступ.
K. Специалист Службы технической поддержки Оператора периодически (не реже двух раз в час) связывается с Клиентом и информирует о ходе выполнения работ по устранению неисправности и о предполагаемом времени завершения работ.
L. Исполнитель должен обеспечить восстановления качества Услуги в максимально короткие сроки без нарушения уровня доступности, указанного в п.4.
M. После устранения неисправности специалист Службы технической поддержки Оператора сообщает Клиенту о завершении восстановительных работ и возобновлении предоставления Услуги надлежащего качества. Клиент проверяет работоспособность Услуги, и:
Если Услуга, по которой обращался Клиент, предоставляется, и у Клиента нет претензий к её качеству, то он сообщает об этом специалисту Службы технической Оператора. Специалист Службы технической поддержки Оператора фиксирует время, фамилию, имя, отчество лица, сообщившего о закрытии Заявки неисправности и закрывает Заявку о неисправности. Клиент регистрирует в своем оперативном журнале время закрытия заявки о неисправности,
Если Клиент не удовлетворен качеством предоставляемой Услуги, по которой он обращался, он сообщает об этом специалисту Службы технической поддержки оператора. Заявка о неисправности не закрывается, и Оператор продолжает работы, направленные на возобновление предоставления услуги с параметрами качества, соответствующими условиям Договора. Убедившись, что услуга предоставляется с надлежащим качеством, специалист Службы технической поддержки Оператора и/или оператор Службы Техподдержки Клиента действуют согласно настоящего регламента.
6.3 Форма сообщения о ТТ, контакты Оператора для передачи сообщений и эскалации проблем.
При обнаружении Клиентом аварийной ситуации, перерыва в оказании Услуги, либо ухудшения качества оказания Услуги, он должен сообщить об этом в ЦУС Оператора
по телефонам:
или по факсу
или по электронной почте
для того чтобы оператор незамедлительно начал производить работы по восстановлению качества Услуги. В заявлении о проблеме в ЦУС Оператора заказчик сообщает номер услуги и описание проблемы. Оператор сообщает номер ТТ, приоритет ТТ, причину неисправности, предполагаемое время устранения.
Контакты со стороны оператора для эскалации проблем:
Менеджер службы поддержки
Технический директор
Генеральный Директор
Контакты со стороны Клиента для сообщения о проблемах:
Дежурный оператор: __________
Менеджер по телекоммуникациям:
6.4 Плановое техническое обслуживание и технологические перерывы.
Оператор постоянно осуществляет мониторинг своей сети и проводит мероприятия, которые могут быть заранее запланированными или вызванными неполадками.
Оператор может заменять кабели и оборудование для удовлетворения настоящего SLA и условий, изложенных в Положении об оказании услуги. Оператор прилагает все усилия для уменьшения неудобств, испытываемых Клиентом в связи с такими работами.
Плановое техническое обслуживание или замена оборудования производится в специально определенные промежутки времени:
· Во время регламентых работ, проводимых Клиентом на своей корпоративной сети, по согласованию с Заказчиком.
· В согласованное сторонами время в выходные дни и в ночь с пятницы на субботу с 20:00 московского времени.
· Любые работы, вызывающие ухудшение качества услуг запрещаются, в период 1-21 числа каждого месяца с января по декабрь и период 29-31 числа декабря.
Согласованные промежутки времени, в которые осуществляется Плановое техническое обслуживание, не являются случаями недоступности услуги, если суммарное их время не превышает 4 часов в течение одного календарного месяца. Простои ввиду планового обслуживания свыше 4 часов в месяц учитываются при подсчете суммарного времени недоступности услуги и компенсируются согласно п.5.
6.5. Порядок взаимодействия служб технической поддержки Клиента и Оператора при проведении технологических перерывов
Процедура проведения технологического перерыва, который инициирован Оператором и взаимодействие участников этого процесса следующие:
A. При необходимости Оператора провести технологический перерыв Оператор направляет официальное письмо Пользователю (возможно e-mail сообщения) не позднее, чем за 10 дней до даты проведения запланированного перерыва.
B. В письме Оператор должен указать следующую информацию:
Причину проведения технологического перерыва;
Сроки проведения технологического перерыва с указание точного времени и даты начала работ и точное время и даты завершения работ в рамках технологического перерыва.
C. Клиент, получив письмо, должен его рассмотреть и не позднее 1 дня направить письменный ответ Оператору (возможно e-mail сообщением) с уведомлением о согласовании запланированных Оператора временных рамок технологического перерыва, либо, в противном случае, с уведомлением о невозможности проведения запланированного технологического перерыва.
D. Оператор в случае получения письменного согласия проводит технологический перерыв.
E. Исполнитель в случае получения письменного отказа Клиента не должен его проводить.
F. Исполнитель не может проводить технологический перерыв если он не получил письменного отказа или согласия Пользователя в ответ на свой запрос о проведении технологического перерыва.
G. В случае, если длительность отсутствия связи при проведении технологического перерыва превышает запланированную, т. е. выходит за рамки временного периода ограниченного точным временем и датой начала работ и точным временем и датой завершения работ в рамках технологического перерыва, которые были указаны в письме Оператор, Клиент должен обратиться в Службу технической поддержки Оператора и действовать в соответствии с п.6.2.
Приложения:
1. Тарифы_моб связь_ч1
2. Тарифы_моб связь_ч2
Начальник управления
централизованных закупок КТО и СС
Единый регион - регион оказания услуг сотовой связи, включающий территорию центрального аппарата (г. Москва и область) и территории региональных Дочерних обществ Клиента, с едиными тарифами обслуживания Корпоративной группы.
Корпоративная группа - мобильные номера Центрального аппарата и региональных Дочерних обществ Клиента.
В соответствии с Федеральным законом "О связи" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:
1. Утвердить прилагаемые Правила оказания услуг подвижной связи.
2. Установить, что Правила оказания услуг подвижной связи, утвержденные настоящим постановлением, вводятся в действие с 1 июля 2005 г.
Председатель Правительства Российской Федерации
М. Фрадков
Правила оказания услуг подвижной связи
I. Общие положения
1. Настоящие Правила регулируют отношения между абонентом, пользующимся услугами подвижной связи, и оператором связи при оказании услуг подвижной радиосвязи, и (или) услуг подвижной радиотелефонной связи, и (или) услуг подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования (далее - услуги подвижной связи).
2. Используемые в настоящих Правилах понятия обозначают следующее:
"абонент" - физическое лицо (гражданин) или юридическое лицо, с которым заключен договор об оказании услуг подвижной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации;
"абонентский номер" - номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) подключенную к сети подвижной связи абонентскую станцию (абонентское устройство) с установленной в ней SIM-картой;
"абонентская станция (абонентское устройство)" - пользовательское (оконечное) оборудование, подключаемое к сети подвижной связи;
"зона обслуживания сети подвижной связи" - совокупность территорий, обслуживаемых всеми узлами связи сети подвижной связи одного и того же оператора связи;
"карта оплаты услуг подвижной связи" - средство, позволяющее абоненту инициировать вызов, идентифицировав абонента перед оператором связи как плательщика в сети подвижной связи оператора связи;
"короткое текстовое сообщение" - сообщение, состоящее из букв или символов, набранных в определенной последовательности, предназначенное для передачи по сети подвижной связи;
"предоставление доступа к услугам связи, оказываемым другим оператором связи" - обеспечение одним оператором связи возможности получения его абонентом услуг связи, оказываемых другим оператором связи;
"соединение по сети подвижной связи" - установление в результате вызова взаимодействия между средствами связи, позволяющее абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию;
"SIM-карта" - карта, с помощью которой обеспечивается идентификация абонентской станции (абонентского устройства), ее доступ к сети подвижной связи, а также защита от несанкционированного использования абонентского номера;
"тарифный план" - совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами подвижной связи;
"техническая возможность оказания услуг подвижной связи" - наличие функционирующих технических средств и сооружений подвижной связи в зоне обслуживания сети подвижной связи оператора связи, необходимых для оказания абоненту услуг подвижной связи.
3. Взаимоотношения оператора связи, оказывающего услуги подвижной связи (далее - оператор связи), с абонентом, возникающие при оказании услуг подвижной связи на территории Российской Федерации, осуществляются на русском языке, включая обмен короткими текстовыми сообщениями.
4. Оператор связи обязан обеспечивать соблюдение тайны телефонных переговоров и сообщений, передаваемых по сетям подвижной связи.
Ограничение права на тайну телефонных переговоров и сообщений, передаваемых по сетям подвижной связи, допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами.
Сведения о передаваемых по сетям подвижной связи телефонных переговорах и сообщениях могут предоставляться только абонентам или их уполномоченным представителям, если иное не предусмотрено федеральными законами.
Сведения об абоненте, ставшие известными оператору связи в силу исполнения договора об оказании услуг подвижной связи (далее - договор), могут использоваться оператором связи для оказания справочных и иных информационных услуг или передаваться третьим лицам только с письменного согласия этого абонента, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.
5. При чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера оператор связи в порядке, определенном законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, вправе временно прекращать или ограничивать абоненту оказание услуг подвижной связи.
6. Для пользования услугами подвижной связи к сети подвижной связи может быть подключена только такая абонентская станция (абонентское устройство), которая соответствует установленным требованиям.
7. Оператор связи обеспечивает абоненту возможность пользования услугами подвижной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
8. Оказание услуг подвижной связи может с согласия абонента сопровождаться оказанием оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной связи и направленных на повышение их потребительской ценности.
Перечень услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, определяется оператором связи.
9. Вызов экстренных оперативных служб обеспечивается оператором связи каждому абоненту бесплатно и круглосуточно посредством набора номера (номеров), единого на всей территории Российской Федерации для соответствующей службы (служб). К экстренным оперативным службам относятся:
а) служба пожарной охраны;
б) служба реагирования в чрезвычайных ситуациях;
в) служба милиции;
г) служба скорой медицинской помощи;
д) аварийная служба газовой сети;
е) служба "Антитеррор".
10. Оператор связи обязан создавать систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абонентам информации, связанной с оказанием услуг подвижной связи.
11. В системе информационно-справочного обслуживания оказываются платные и бесплатные информационно-справочные услуги.
12. Оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:
а) выдает информацию о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети подвижной связи;
б) выдает информацию абоненту о состоянии его лицевого счета и о задолженности по оплате услуг подвижной связи;
в) осуществляет прием информации от абонента о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами подвижной связи.
Перечень бесплатных информационно-справочных услуг не может быть сокращен.
13. Оператор связи самостоятельно определяет перечень оказываемых платных информационно-справочных услуг.
II. Порядок и условия заключения договора
14. Услуги подвижной связи оказываются на основании возмездных договоров.
15. Сторонами по договору выступают гражданин, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с одной стороны, и оператор связи, с другой стороны.
Договор заключается в письменной форме в 2 экземплярах и подписывается сторонами. Договор, заключаемый с гражданами, является публичным договором.
Подпись лица, уполномоченного оператором связи на заключение договора, должна быть заверена печатью оператора связи или организации, уполномоченной оператором связи на заключение договора от его имени.
16. Лицо, уполномоченное на заключение договора в интересах юридического лица, представляет оператору связи:
а) доверенность на представление интересов юридического лица при заключении договора;
б) копию свидетельства о государственной регистрации юридического лица.
17. Индивидуальный предприниматель представляет оператору связи копию свидетельства о государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя.
18. Гражданин представляет оператору связи документ, удостоверяющий личность.
19. В договоре должны быть указаны следующие данные:
а) дата и место заключения договора;
б) наименование (фирменное наименование) оператора связи;
в) реквизиты расчетного счета оператора связи;
г) реквизиты выданной оператору связи лицензии;
д) сведения об абоненте (фамилия, имя, отчество, место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность, - для гражданина, наименование (фирменное наименование) организации, место нахождения - для юридического лица);
е) согласие (отказ) абонента на предоставление доступа к услугам связи, оказываемым другим оператором связи, и предоставление сведений о нем для оказания таких услуг;
ж) номер SIM-карты;
з) согласие (отказ) абонента на использование сведений о нем в системе информационно-справочного обслуживания;
и) способ доставки счета;
к) права, обязанности и ответственность сторон;
л) срок действия договора.
20. В договоре должны быть указаны следующие существенные условия:
а) назначенный абоненту абонентский номер из выделенного оператору связи ресурса нумерации географически не определяемой зоны нумерации или уникальный код идентификации;
б) оказываемые услуги подвижной связи;
в) порядок, сроки и форма расчетов;
г) система оплаты услуг подвижной связи.
21. Оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату.
Оператор связи не вправе обусловливать оказание одних услуг подвижной связи обязательным оказанием иных услуг связи.
22. Договор заключается на неопределенный срок. По желанию абонента может быть заключен срочный договор.
23. Оператор связи обязан заключить договор, кроме случаев, когда отсутствует техническая возможность оказания абоненту услуг подвижной связи.
В случае отказа или уклонения оператора связи от заключения договора лицо, имеющее намерение заключить договор, вправе обратиться в суд с требованием о понуждении оператора связи заключить договор и возмещении ущерба, возникшего в результате его действий (бездействия).
Бремя доказывания отсутствия технической возможности оказания услуг подвижной связи лежит на операторе связи.
24. Оператор связи вправе поручить третьему лицу заключить договор от имени и за счет оператора связи, а также осуществлять расчеты с абонентом от имени оператора связи.
По договору, заключенному третьим лицом от имени и за счет оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи.
III. Порядок и условия исполнения договора
Права и обязанности сторон при исполнении договора
25. Оператор связи обязан:
а) оказывать абоненту те услуги подвижной связи, на оказание которых этому оператору связи выдана лицензия, а также предоставлять абоненту услуги подвижной связи в соответствии с лицензионными условиями, предусмотренными в выданной оператору связи лицензии;
б) предоставлять необходимую для заключения и исполнения договора информацию. Указанная информация на русском языке в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонентов в местах работы с абонентами;
в) предоставлять абонентам в своей сети подвижной связи соединения, осуществляемые для предоставления доступа к услугам своих информационно-справочных служб на тех же условиях, что и для предоставления доступа к услугам иных информационно-справочных служб;
г) устранять в установленные сроки технические неисправности, препятствующие пользованию услугами подвижной связи;
д) не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов на услуги подвижной связи извещать об этом абонентов через средства массовой информации;
е) возобновлять оказание услуг подвижной связи абоненту в течение 3 дней с даты получения оплаты от абонента или представления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг подвижной связи (в случае приостановления оказания услуг подвижной связи).
26. Оператор связи обязан по требованию абонента предоставлять ему дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг подвижной связи.
27. Абонент вправе:
а) получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах подвижной связи;
б) требовать перерасчет абонентской платы вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги подвижной связи, в связи с непредоставлением услуг не по вине абонента или предоставлением их ненадлежащего качества;
в) отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором;
г) получать по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров.
28. Абонент обязан:
а) использовать для подключения к сети подвижной связи оборудование, соответствующее установленным требованиям;
б) в полном объеме и сроки, которые определены договором, вносить плату за полученные услуги подвижной связи;
в) незамедлительно сообщать оператору связи об утере SIM-карты;
г) в течение 60 дней сообщать оператору связи об изменениях персональных данных (фамилии, наименования (фирменного наименования) юридического лица, места жительства (места нахождения).
Форма и порядок расчетов за оказанные услуги подвижной связи
29. Единица тарификации соединения по сети подвижной связи устанавливается оператором связи, но не может быть более 1 минуты.
30. Учет продолжительности соединения ведется в соответствии с принятой оператором связи единицей тарификации.
31. Продолжительность соединения по сети подвижной связи, используемая для определения размера платы, отсчитывается с 1-й секунды ответа вызываемого абонента или оборудования, сигнал ответа которого приравнивается к ответу абонента, до момента отбоя вызывающего или вызываемого абонента или такого оборудования. Соединение продолжительностью менее 3 секунд не учитывается в объеме оказанных услуг подвижной связи.
32. Тарифы на услуги подвижной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.
33. Тарифы на услуги подвижной связи могут устанавливаться в виде тарифов (тарифных планов) на отдельные услуги подвижной связи или наборы услуг подвижной связи. Тарифным планом могут устанавливаться дифференцированные тарифы по времени суток, дням недели, выходным и нерабочим праздничным дням, а также по набору и объему оказываемых услуг подвижной связи.
34. При формировании тарифных планов могут применяться следующие виды тарификации:
а) абонентская, при которой размер платежа абонента за определенный (расчетный) период является величиной постоянной, не зависящей от объема фактически полученных услуг подвижной связи;
б) повременная, при которой размер платежа абонента зависит от суммарной продолжительности инициированных абонентом соединений, предоставленных в течение расчетного периода;
в) за каждую оказанную услугу подвижной связи, при которой размер платежа определяется фактически оказанными услугами подвижной связи.
При формировании тарифных планов допускается сочетание нескольких видов тарификации.
35. Плата за соединение по сети подвижной связи определяется исходя из его продолжительности, выраженной в количестве единиц тарификации соединения по сети подвижной связи.
36. Плату за услугу подвижной связи абонент вносит тому оператору связи, с которым у него заключен договор, в том числе и в случаях, когда он с применением SIM-карты, указанной в договоре, воспользовался услугами подвижной связи другого оператора связи (роуминг), с которым у абонента договор не заключен.
37. Основанием для выставления счета абоненту за предоставленные соединения по сети подвижной связи являются данные, полученные с помощью оборудования учета объема оказанных услуг подвижной связи.
38. Все расчеты за услуги подвижной связи, оказанные оператором связи абонентам, осуществляются в российских рублях.
39. Расчетный период по оказываемым услугам подвижной связи оператор связи устанавливает самостоятельно. Этот период не должен превышать 1 месяц.
40. Для целей расчета за оказанные услуги подвижной связи используется тот тариф, который действовал на момент установления соответствующего соединения.
41. К пользовательскому оборудованию, сигнал ответа которого приравнивается к ответу вызываемого лица и служит началом отсчета продолжительности соединения, относятся:
а) модем или факсимильный аппарат, работающие в режиме автоматического приема информации;
б) любое абонентское устройство, оборудованное автоответчиком, либо имеющее функцию автоматического определения номера;
в) иные абонентские устройства, обеспечивающие (или имитирующие) возможность обмена информацией при отсутствии вызываемого лица.
42. Для проведения расчетов за оказанные услуги подвижной связи абоненту выставляется счет, который должен содержать следующие сведения:
а) реквизиты оператора связи;
б) сведения об абоненте;
в) расчетный период, за который выставляется счет;
г) номер лицевого счета абонента (при авансовой системе оплаты);
д) виды оказанных услуг подвижной связи с указанием объема услуг подвижной связи по каждому виду;
е) сумма, предъявляемая к оплате, по каждому виду услуг подвижной связи и каждому абонентскому номеру абонента;
ж) общая сумма, предъявляемая к оплате;
з) сумма остатка на лицевом счете (при авансовой системе оплаты);
и) дата выставления счета;
к) срок оплаты счета (если для этого платежа он установлен оператором связи).
43. Оплата услуг подвижной связи осуществляется путем наличных и безналичных расчетов.
Оплата услуг подвижной связи может производиться посредством авансового платежа либо посредством отложенного платежа.
При оплате услуг подвижной связи посредством авансового платежа осуществляется внесение определенных денежных сумм на лицевой счет абонента, с которого оператор связи снимает платежи за оказанные абоненту услуги подвижной связи.
При оплате услуг подвижной связи посредством отложенного платежа оказанные услуги подвижной связи оплачиваются по окончании расчетного периода. Срок оплаты услуг подвижной связи оператор связи устанавливает самостоятельно, но этот срок не должен быть менее 10 дней, следующих за днем окончания расчетного периода. Более длительный срок оплаты услуг подвижной связи может быть предусмотрен договором.
а) наименование (фирменное наименование) оператора связи, выпустившего карту;
б) наименование видов услуг подвижной связи, оплачиваемых с использованием карты;
в) размер авансового платежа оператору связи, внесение которого подтверждает карта;
г) срок действия карты;
д) справочные (контактные) телефоны оператора связи;
е) правила пользования картой;
ж) идентификационный номер карты.
45. Абонент имеет право обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных им в качестве аванса.
Оператор связи обязан вернуть неиспользованный остаток денежных средств.
IV. Порядок и условия приостановления, изменения и расторжения договора
46. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг подвижной связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется в договоре.
47. В случае нарушения абонентом требований, связанных с оказанием услуг подвижной связи и установленных Федеральным законом "О связи", настоящими Правилами и договором, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг подвижной связи до устранения нарушения.
При этом сохраняется доступ к сети подвижной связи и возможность вызова абонентом экстренных (оперативных) служб.
Оператор связи направляет абоненту уведомление о намерении приостановить оказание услуг подвижной связи в письменной форме и короткое текстовое сообщение об этом с указанием даты приостановления оказания услуг подвижной связи.
В случае неустранения такого нарушения в течение 6 месяцев со дня получения абонентом от оператора связи указанного уведомления оператор связи вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор.
48. Оператор связи по своей инициативе имеет право заменить выделенный абоненту абонентский номер только в случае, если продолжение оказания услуг подвижной связи с использованием указанного номера невозможно. При этом оператор связи обязан письменно известить абонента и сообщить ему его новый абонентский номер не менее чем за 60 дней до даты замены, если необходимость замены не была вызвана непредвиденными или чрезвычайными обстоятельствами. В случае массовой замены абонентских номеров оповещение абонентов производится через средства массовой информации и с использованием средств связи оператора связи (автоинформатора).
По письменному обращению абонента оператор связи обязан заменить выделенный абоненту абонентский номер.
Замена абонентского номера по инициативе оператора связи производится бесплатно, а по инициативе абонента - за плату, размер которой устанавливается оператором связи.
V. Порядок предъявления и рассмотрения жалоб и претензий
49. Абонент вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, связанные с оказанием услуг подвижной связи.
50. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию абонента.
51. Рассмотрение жалобы абонента осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
52. При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг подвижной связи абонент до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
53. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее поступления оператору связи.
Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги подвижной связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания услуги подвижной связи, отказа в ее оказании или выставления счета.
54. К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.
55. Претензия рассматривается оператором связи в срок, не превышающий 60 дней с даты регистрации претензии.
О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить (в письменной форме) предъявившему ее абоненту.
В случае если претензия была признана оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок.
В случае признания оператором связи требований абонента об уменьшении размера оплаты оказанных услуг подвижной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг подвижной связи, обоснованными, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты предъявления претензии.
При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд.
VI. Ответственность сторон
56. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом в следующих случаях:
а) нарушение сроков обеспечения доступа к сети подвижной связи;
б) нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг подвижной связи;
в) оказание не всех услуг подвижной связи, указанных в договоре;
г) некачественное оказание услуг подвижной связи;
д) непредставление, неполное или несвоевременное представление информации, связанной с оказанием услуг подвижной связи;
е) нарушение требований об ограничении распространения сведений об абоненте, ставших известными оператору связи в силу исполнения договора;
ж) нарушение тайны телефонных переговоров и сообщений.
57. Оператор связи за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с договором несет следующую имущественную ответственность:
а) уплачивает неустойку в размере 3 процентов стоимости услуги подвижной связи за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети подвижной связи, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более стоимости услуги подвижной связи, в случае нарушения сроков предоставления доступа к сети подвижной связи;
б) уплачивает неустойку в размере 3 процентов стоимости услуги подвижной связи за каждый час просрочки вплоть до начала оказания услуги подвижной связи, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более стоимости услуги подвижной связи, либо по требованию абонента полностью возмещает причиненные убытки в случае нарушения установленных в договоре сроков оказания услуг подвижной связи;
в) соразмерно уменьшает по требованию абонента стоимость услуг подвижной связи, а также соглашается с отказом от исполнения договора абонентом в случае оказания не всех услуг подвижной связи, указанных в договоре;
г) безвозмездно устраняет по требованию абонента недостатки оказанной услуги подвижной связи, а также уменьшает стоимость услуги подвижной связи в случае некачественного оказания услуги подвижной связи, в том числе в результате ненадлежащего содержания сети подвижной связи;
д) соглашается с отказом от исполнения договора абонентом, возвращает уплаченную за оказанную услугу подвижной связи сумму и возмещает причиненные убытки в случае непредставления, неполного или несвоевременного представления информации об оказании услуг подвижной связи;
е) возмещает по требованию абонента причиненные убытки, а также моральный вред в случае нарушения оператором связи тайны телефонных переговоров и сообщений, а также требований об ограничении распространения сведений об абоненте, ставших ему известными в силу исполнения договора.
58. Абонент за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору несет ответственность перед оператором связи в следующих случаях:
а) неоплата, неполная или несвоевременная оплата услуг подвижной связи;
б) несоблюдение правил эксплуатации оборудования;
в) несоблюдение запрета на подключение к сети подвижной связи абонентской станции (абонентского устройства), не соответствующей установленным требованиям.
59. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг подвижной связи абонент уплачивает оператору связи неустойку в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных услуг подвижной связи, если меньший размер не указан в договоре, за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.
60. В случаях несоблюдения абонентом правил эксплуатации абонентской станции (абонентского устройства) или несоблюдения запрета на подключение к сети подвижной связи абонентской станции (абонентского устройства), не соответствующей установленным требованиям, оператор связи вправе обратиться в суд с требованием о возмещении причиненных такими действиями абонента убытков.
61. Оператор связи освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если докажет, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны.
62. В случае несоблюдения абонентом условия, указанного в подпункте "в" пункта 28 настоящих Правил, он несет обязательства по оплате оказанных оператором связи услуг подвижной связи, полученных с использованием утерянной SIM-карты, вплоть до момента получения оператором связи письменного заявления об ее утрате.
