«Манго-Офис» – первая виртуальная АТС (ВАТС) на российском рынке, поддерживающая унифицированную обработку традиционных и SIP-соединений. В июне 2011 года было объявлено о появлении у «облачной» АТС «Манго-Офис» новой важной функции, позволяющей обрабатывать входящие SIP-соединения по тем же правилам, что и обычные звонки из городской телефонной сети. Это решает множество задач по телекоммуникационной поддержке бизнеса, важных для разных категорий абонентов.
На полуострове Марау, на юге Баии, эту деревню трудно добраться и легко наслаждаться. Но по-прежнему царит мирный климат с нетронутыми пляжами, такими как Тайпу де Фора, с ясным синим морем и золотым песком, акцентированным кокосовыми деревьями. Во время отлива образуются естественные бассейны, и можно увидеть красочные рыбы, которые проходят через коралловые рифы.
Прогулки и прогулки на лодках помогут вам увидеть другие районы, такие как Водопад Тремембе. Еще одна находка в Баии, которая умудряется оставаться спокойной и деревенской, несмотря на то, что туризм там скрывается, мобильный телефон почти не ловит, нет автомобилей и банкоматов. В море, вода кларнха и природные бассейны. В песках, тени миндальных деревьев и футбольного поля, которое наводняется во время отлива. На склонах, Мата Атлантика, отдыха, дюны и мангровые заросли.
ЦОВ «Манго-Офис» управляет всей совокупностью внешних и внутренних звонков территориально-распределенной организации, обрабатываемых в данный момент виртуальной АТС «Манго-Офис», и «перебрасывает» часть очереди звонков в простаивающий офис, даже если он находится в другом регионе. Например, координатор группы сотрудников техподдержки может в обход регламентов в режиме реального времени «выдернуть» из очереди звонок VIP-клиента и передать его наиболее квалифицированному специалисту. Встроенные в ЦОВ «Манго-Офис» многочисленные и удобные инструменты визуализации глобальной картины активных звонков и оптимального управления имеющимися ресурсами для их обработки позволяют предотвратить многие ситуации, когда коммуникации с предприятием раздражают клиента, формируют у него негативный опыт.
Место для связи с природой и забыть часы. С камбузом, который сходит с ума о путешествии. Знай приключения Бруны Карвалью и Рожерио Эначева через парки Орландо на Маршруте. Не уходи от этого и наслаждайся! С самыми чистыми водами Алагоас Милагрес является отправной точкой для череды пляжей мечты на участке побережья около 20 километров. Как добраться: это 100 километров от Масейо - лучше всего взять напрокат автомобиль. Ресторан и бассейн с перголой на шезлонгах одинаково замечательны. В окрестностях холмов вы сможете полюбоваться прекрасной растительностью и морем дюн.
Решить эту важнейшую задачу для укрепления отношений с клиентами помогает еще одна функция ЦОВ, также отмеченная редакцией. Это подключение куратора к разговору сотрудника с клиентом в режиме прослушивания, конференц-связи или суфлирования (в последнем случае сотрудник слышит куратора, а его собеседник – нет). Функция эта в целом ряде случаев незаменима. Например, когда потребности потенциального клиента нестандартны, и сотрудник отдела продаж не может самостоятельно предложить подходящее решение. Между тем, именно такая ситуация зачастую складывается при первом контакте небольшого предприятия с крупным и чрезвычайно перспективным заказчиком. Суфлирование не менее важно, когда новый сотрудник отдела продаж или клиентской службы только приступает к самостоятельной работе и еще не вполне свободно оперирует знаниями о продуктах и услугах, чтобы «на лету» скомпоновать из них оптимальное решение. В более общем плане, суфлирование и другие варианты подключения к разговору позволяют предприятию легко создать действующую в режиме реального времени систему наставничества, причем наставник и его подопечные могут работать за тысячи километров друг от друга.
Как добраться: от Флорианополиса, он находится в 110 километрах от муниципалитета Лагуны. Там паром отправляется на пересечение в 15 километров до маяка Санта-Марты. Где остановиться: все номера в Маяке очень просты. Сосед Транкозо, это один из самых фантастических песчаных отмелей в стране: когда солнце бьет по пляжу, море идет от бирюзового до изумрудно-зеленого, с прозрачными участками, показывающими коралловые рифы. Высокие скалы, выложенные деревьями, охватывают целое. Немногие пляжные хижины подают свежие морепродукты; Кроме этого, нет большой структуры.
ЦОВ «Манго-Офис» – одно из трех основных «облачных» бизнес-приложений линейки «Манго-Офис». Эти сервисы – ЦОВ, ВАТС и CRM – взаимно интегрированы, а их использование дает выраженный синергический эффект. ВАТС и ЦОВ отвечают за благоприятное впечатление от каждого контакта с предприятием, а CRM – за удовлетворенность всей их последовательностью. Таким образом, без дополнительных усилий и затрат абонент получает целостную организационно-техническую систему управления опытом клиента по взаимодействию с предприятием (Customer Experience Management). В настоящее время именно такие решения, наряду с управлением качеством продуктов/услуг, считаются основным фактором формирования лояльности клиентов и стимулирования повторных продаж. В связи с этим подчеркнем, что вышеуказанные сервисы линейки «Манго-Офис» доступны абонентам «Манго Телеком» во всех городах присутствия: Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону и Челябинске. В июле-августе в этот ряд войдут еще два города-миллионника, – Самара и Новосибирск.
Как добраться: поехать в Порто-Сегуро и сесть на паром до Аррайаль-д'Ажуда. К концу года они откроют еще один бассейн и ресторан. Существует даже тип соли, который может помочь бороться с гипертонией. Известная варочная соль, которую мы используем каждый день, состоит из 99% хлорида натрия и имеет большое значение для функционирования нашего организма. Натрий необходим для передачи нервных импульсов, сокращения мышц, обмена воды между клетками, регуляции объема плазмы крови, среди других функций.
Поэтому чрезвычайно важно, чтобы его потребляли каждый день, но проблема начинается, когда его использование становится преувеличенным. Рекомендация Всемирной организации здравоохранения заключается в том, что потребление натрия не должно превышать двух граммов в день, что составляет менее пяти граммов соли в день, что немного меньше, чем плоская ложка чая. Чрезмерное ежедневное потребление соли может привести к гипертонии, сердечно-сосудистым заболеваниям, остеопорозу, камни в почках и другим. Поэтому важно знать замены, которые могут быть сделаны в повседневной жизни, чтобы следовать здоровой диете.
Функция ВАТС «Манго-Офис» относится к числу наиболее востребованных абонентами. Она устраняет ряд распространенных проблем, с которыми сталкивается большинство организаций, имеющих «раскрученный» телефонный номер, полученный у оператора местной телефонной сети. Как правило, такой номер имеет ограниченную канальность, и с ростом числа входящих вызовов сотрудникам перестает хватать линий для нормальной работы. Другая типичная ситуация связана с отсутствием на таком номере функций телефонного коммутатора, например, интерактивного голосового меню (IVR), удобных средств анализа и визуализации статистики, демонстрирующей эффективность работы сотрудников, записи телефонных разговоров, интеллектуальной маршрутизации вызовов, в том числе, на мобильные и SIP-телефоны, а также Skype-аккаунты. Отдельной сложностью для компании становится переезд в новый офис, в случае, если ей не удается сохранить телефонный номер по новому адресу.
Ниже приведены некоторые особенности каждой соли: рафинированная соль: в промышленном процессе с использованием химических веществ, чтобы стать более рыхлым и белым, в конечном итоге теряется большая часть минералов. Солевой свет: он содержит 50% хлорида натрия и остаток хлорида калия. Рекомендуется для людей с гипертонией, однако у пациентов с проблемами почек следует проявлять осторожность из-за присутствия калия. Морская соль: естественно сухая на солнце и имеет несколько минеральных компонентов, включая йод, для.
Не прошли процесс уточнения. Тем не менее, он по-прежнему является солью и также должен контролироваться пациентами с гипертонической болезнью. Соль без натрия: более комментируется момент, потому что Национальное агентство санитарного надзора выпустило продажу в Бразилии. Эта соль не должна подвергаться воздействию температур, превышающих 180 градусов. Розовая соль Гималаев: некоторые говорят, что розовая соль самая чистая на земле. Способствует в организме естественный, здоровый баланс и не вызывает гипертонии, как другие продукты на рынке.
Для решения подобных вопросов компания «Манго Телеком» предлагает клиентам воспользоваться новой функцией виртуальной АТС – подключением телефонных номеров любого оператора с помощью входящих SIP линий (SIP-транков). Чтобы сделать это, абонент устанавливает в офисе компактный и недорогой VoIP -шлюз и подключает к нему телефонные линии своего оператора. Шлюз автоматически переводит входящие вызовы на ВАТС «Манго-Офис», причем в большинстве случаев такая переадресация не связана с дополнительными расходами, так как при этом задействовано уже имеющееся широкополосное подключение офиса к Интернету.
Эксперты утверждают, что потребление гималайской розовой соли может улучшить гипертонию. Простая розовая соль содержит до 84 минералов, а один из них - минеральный магний, который помогает регулировать кровяное давление. Существуют альтернативы, но важно знать. Мы не всегда это понимаем, но в различных продуктах уже есть много натрия, таких как мясо, консервы, сыры, закуски, готовые специи, обезвоженные супы и т.д. чтение этикетки всегда необходимо! Ставка на натуральные специи, такие как розмарин, орегано, тимьян, базилик, чеснок, лук, которые также улучшают вкус пищи и очень полезны.
С этого момента прежние телефонные номера начинают поддерживать весь набор функций ВАТС «Манго-Офис», которые пользователь самостоятельно подключает и настраивает в «Личном кабинете». Так, он получает возможность быстро и просто перенаправить входящие звонки в другой регион или за границу, включить переадресацию на мобильный- или SIP-телефон, разрешить использование «старых» номеров только для входящих вызовов, а для исходящей связи задействовать другие ресурсы ВАТС. При этом можно сделать так, чтобы звонки на московские номера шли через оператора связи, предоставившего телефонные номера, а в Санкт-Петербург – через «Манго-Офис». Кроме того, корпоративным пользователям становится доступно множество дополнительных интеллектуальных услуг: «8-800» (или «бесплатный вызов»), сеансы конференц-связи, в которых могут участвовать до 6 сторон одновременно, запись разговоров, различные типы маршрутизации звонков, связанные с особенностями работы конкретных бизнес-подразделений.
Журналист и телеведущий. Певец Шер поднялся на алтарь с Грегом Альтманом и официально отделил ее через девять дней. Это было социальное событие года для прессы отрасли. Разделение было намного шумнее, через девять месяцев, когда Карола обвинила Чикиньо в такой глупости и наоборот, что все обратилось к фольклору. Чикиньо сказал, что на алтаре он уже был уверен, что свадьба начала заканчиваться в этот момент. На ней были красные глазури, которые он ненавидел. Настолько, что на медовый месяц у них не было секса.
Месть Каролы была фульминантой, после нескольких месяцев разногласий: она распространила слухи о том, что Чикиньо был гей. Это не сильно изменилось в случае певицы Фабио-младшего с актрисой Патрицией де Сабрит. Они встречались чуть больше месяца и решили выйти замуж в ту суетную партию в Жокей-клубе Сан-Паулу. Пять месяцев спустя они были разделены. Взаимная мгновенная страсть Роберто Юстуса и Адрианы Галисту, представленная за кулисами телевизионной программы, привела их к алтарю спустя несколько месяцев.
Новые возможности ВАТС «Манго-Офис» не только устраняют все сложности, связанные с переездом или ростом бизнеса, но и позволяют, например, подключить к «облачной» АТС филиал компании, находящийся в другом городе, или объединить в единое коммуникационное пространство несколько географически удаленных «площадок», на которых используются местные телефонные номера.
Риторическое обязательство «до смерти нас расстаться» сократилось до восьми месяцев по взаимному согласию, по публичной заявке, что у них не было времени жить вместе, погружаться в профессиональные дела. Актриса Джулия Робертс, опять же, приостановила свой брак с Кифером Сазерлендом, отсутствующим на один день для церемонии. Это одна из секретов Джулии по сей день. Годы спустя она сыграла роль невесты, которая отказалась от жениха и невесты на алтаре.
Дрю Бэрримор и комик Том Грин отправились на остров Тихого океана и официально организовали свой союз. Когда они вернулись с острова, они организовали еще одну церемонию в Малибу, Калифорния, чтобы поделиться с друзьями счастьем связи. Таким образом, на алтаре была двойная церемония, но даже этого было недостаточно, чтобы содержать ссоры пары.
VoIP-шлюзы с различными техническими характеристиками можно приобрести в компании «Манго Телеком», причем покупатели получают полностью сконфигурированные устройства (http://mango-office.ru/equipment), консультации по их настройке и круглосуточную техническую поддержку. Подчеркнем, что все предлагаемые шлюзы прошли комплексное тестирование на совместимость с сервисами «Манго-Офис» и входят в новую масштабную линейку абонентского SIP-оборудования, о формировании которой «Манго Телеком» объявила в июне 2011 года.
Исследование, проведенное Институтом, показало, что до первого года все больше браков нарушалось. Но, по мнению знаменитостей, мнение психолога Марии Риты Сейшас из Федерального университета Сан-Паулу кажется задуманным. Короче говоря, она сказала, что у них, с многочисленными занятиями в ненасытном изо дня в день, есть мало времени, чтобы узнать друг друга, и связь заканчивается формированием фантазий и прогнозов, которые могут рухнуть в любой момент. Необходимо учитывать, что браки идолов означают много спонтанной рекламы, и это соблазн для тех, кто живет в славе, признавая, что во многих из этих союзов существует также искренность.
Среди пользователей ЦОВ «Манго-Офис» преобладают предприятия розничной и оптовой торговли (44%). По 9-10% приходится на юридические компании, а также на поставщиков услуг для населения (салоны красоты, такси, доставка пиццы и др.). Еще семь сегментов занимают по 5-6% клиентской базы: здравоохранение и образование; строительство и недвижимость; туризм и отдых; транспорт (продажа, обслуживание и ремонт); добыча сырья и производство; консалтинг и маркетинг; финансовые услуги (банки, аудит, страхование). При этом у 62% предприятий, использующих ЦОВ «Манго-Офис», численность персонала от 5 до 40 сотрудников. По 12% приходится на группы «от 41 до 100 сотрудников» и «свыше 100 сотрудников». Оставшиеся 14% – это предприятия, где работает до 5 человек.
Но прожектора, иногда, вместо освещающих, слепы. Но чемпион Бразилии в рейтинге - ведущая Ана Мария Брага. Ей не нравится говорить об этом, но ее брак не достиг 24 часов. Они встретились утром, вышли замуж днем и отделились на следующий день. Множество профсоюзов, чтобы противостоять кризису Прежде, чем вы просто поговорите о «кризисе», попробуйте сделать экспертизу совести и посмотреть, действительно ли «кризис» находится внутри вас.
Что делать в нашей компании в это трудное время, которое мы переживаем в Бразилии? Как мы должны действовать как отдельные лица, как группы и компании? То, что мы, простые бразильцы, все еще работающие, у которых есть семья, чтобы поддерживать и оплачивать счета, может, по сути, обойтись без снов и с нашими ногами на земле, чтобы наша компания не останавливалась сразу, даже со всеми трудностями, которые мы знаем, что существуют? Говоря с предпринимателями, предпринимателями, сотрудниками из самых разных секторов экономики и даже с государственными служащими, мы пришли к выводу, что в это время у нас есть только союз.
Поддержка речевого кодека G.729
Компания Манго Телеком реализовала поддержку речевого кодека G.729, применяемого в SIP-телефонии и позволяющего абоненту получать качественные услуги связи при наличии даже узкополосного доступа к интернету.
По сравнению с G.711, кодек G.729 требует значительно меньшей полосы пропускания, а значит, позволяет использовать имеющийся у компании интернет-канал с большей эффективностью. Применение G.729 наиболее важно для абонента в нескольких случаях:
В трудные времена нам приходится переучивать силу единства, сотрудничества, силы работы в командах. Нам часто нужно преодолевать наши антипатии и симпатии и присоединяться ко всем нашим сотрудникам, чтобы сделать все, что можно, чтобы сохранить наши рабочие места.
Теперь не время разобщения, бесплодные дискуссии, играющие против самой команды. Теперь пришло время положить ноги на землю и двигаться дальше, несмотря на все сожаления и наше восстание со всем, что происходит в Бразилии. Так что, по сути, может сделать работу трудно, чтобы не потерять клиентов. Для этого мы должны заботиться о качестве всего, что делаем, потому что в условиях кризиса клиент становится более избирательным и требовательным и дает гораздо большую ценность для ваших маленьких денег.
- 1) когда пользователю недостаточно полосы пропускания для телефонного звонка посредством G.711;
- 2) когда компания ведет множество одновременных разговоров, за счет чего возрастает интенсивность использования Интернет-канала. Например, G.729 позволяет получать высокое качество связи для удаленных и мобильных сотрудников, работающих через беспроводные сети доступа (Wi-Fi, WiMax и т.д.) с использованием SIP телефонов, софтфонов, ноутбуков или КПК.
Поддержка кодека G.729 сетью Манго Телеком не только делает применение SIP-телефонии еще более эффективным и экономичным для наших абонентов, но и значительно расширяет возможности услуги Mango-Office, объединяющей в себе функции виртуальной IP АТС и многоканального телефонного номера .
Нам необходимо улучшить наш сервис, наше послепродажное обслуживание, техническую помощь, нашу гибкость. Мы должны вместе думать творчески о том, как сделать разницу в ценности для наших клиентов, 70. В то же время мы не можем увеличить расходы на наши продукты или услуги. Это означает проведение крупной налоговой реформы для снижения налогов, содействия производству и экспорту, прекращения тяжелой бюрократии и сокращения размера штата и стоимости Бразилии, поощрения частного предпринимательства и борьбы с коррупцией и привилегиями.
Это означает, что голосование хорошо и сознательно и никогда не забывает, что голосование имеет последствия. Но до тех пор - пока все это не произойдет и не даст результатов, нам нужно только хорошо работать, чтобы сохранить наши рабочие места, наш доход и наши способности выжить в этом кризисе, который будет длиннее или короче, в зависимости от нашей способности объединиться и вместе сделать практически невозможным. Это землетрясение стало величайшей естественной трагедией, когда-либо испытавшей Европу.
Информационно-аналитические сервисы «Манго-Офис»
20 декабря 2011 года компания «Манго Телеком» значительно расширила информационно-аналитические сервисы, встроенные в «облачную» виртуальную АТС (ВАТС) «Манго-Офис». Теперь эти сервисы, объединенные в модуль «Мониторинг », стали доступны пользователям всех тарифных планов. Модуль позволяет предприятию оптимизировать расходы на продвижение товаров и услуг, улучшить работу с существующими и новыми клиентами, выявить «узкие места» в обработке обращений в компанию, оценить выполнение корпоративных нормативов и регламентов. Модуль «Мониторинг» не имеет аналогов на российском рынке.
Возможности модуля «Мониторинг» отвечают потребностям клиентов, проводящих углубленный анализ эффективности коммуникаций с клиентами и партнерами. С его помощью абоненты ВАТС «Манго-Офис» могут проводить серьезную аналитическую обработку информации о коммуникациях компании с реальными и потенциальными клиентами и партнерами. Соответствующие инструменты визуализации и анализа данных предоставляются в виде опционального SaaS -сервиса, встроенного в пользовательский интерфейс ВАТС. Соответственно, его применение не требует дополнительного ПО, а также решения каких-либо интеграционных задач. Всё что необходимо – это включить нужные информационно-аналитические инструменты в «Личном кабинете».
Напомним, что ряд аналитических сводок был доступен абонентам «Манго Телеком» и ранее. Теперь же набор и функциональность инструментов анализа значительно расширены, унифицирован пользовательский интерфейс, усовершенствованы встроенные механизмы фильтрации первичных данных и сравнительного анализа выборок. Кроме того, появились возможности гибкого разделения коммуникаций с использованием традиционной телефонии и VoIP-технологий. Особо отметим, что графики, подготовленные модулем «Мониторинг», можно переносить прямо в презентации и другие документы, что сокращает путь от первичных данных до управленческих решений.
Группа отчетов «Эффективность рекламных кампаний» решает важную для большинства предприятий задачу – позволяет количественно оценить влияние конкретной рекламной кампании (РК) на поток обращений потенциальных клиентов. Система отслеживает входящие звонки на указанные телефонные номера, позволяя визуально контролировать развертывающийся по времени процесс. Анализируя такой показатель, как число обращений, предприятие буквально в режиме реального времени видит, вызвала ли РК приток клиентов и соответствует ли результат ожиданиям – с учетом масштаба РК и особенностей рекламного носителя. Встроенный же механизм фильтрации вызовов по длительности позволяет легко отделить значимые для бизнеса звонки (занимают несколько минут) от потерянных контактов (звонки по 10-15 секунд, при которых обратившийся, как правило, даже не вступает в контакт с квалифицированным сотрудником отдела продаж) и от ситуации, когда реклама «зацепила» позвонившего, но более подробная информация привела к потере интереса к предложению (такие разговоры длятся обычно от 15-20 до 40-50 секунд).
Особо отметим возможности сравнения результативности РК – как идущих одновременно, так и проводившихся ранее. Такой анализ значительно упрощается, а его результаты становятся более надежными, если каждой РК выделяется свой многоканальный номер. Причем это доступно любому предприятию, ведь нужное количество номеров, без каких-либо ограничений, абонент «Манго Телеком» может подключить к ВАТС прямо в «Личном кабинете». При этом каждый номер является стоканальным, а ежемесячная плата за номер не превышает 250 руб.
Модуль «Мониторинг» также формирует набор отчетов, позволяющих судить о качестве обработки потока звонков структурным подразделением, проектной группой или отдельными сотрудниками предприятия. Отчёты показывают общее число входящих и исходящих звонков, соотношение принятых и пропущенных вызовов, среднее время ожидания ответа, среднюю продолжительность разговора и множество других параметров. Используя фильтры, пользователь может разделить коммуникации, осуществлявшиеся с помощью традиционной телефонии и SIP-технологий, а также звонки, поступившие на обычные контактные телефоны и на номер 8(800). Это важно, т. к. для этих каналов «нормальная» длительность звонков различна. Применяя данную подсистему модуля «Мониторинг», можно легко сопоставлять показатели работы служб и подразделений, а также проводить внутригрупповое сравнение эффективности работы сотрудников и выявлять отличия их индивидуального стиля коммуникаций от нормативного. Одна из важных сфер применения этого инструментария – объективная оценка эффективности программ повышения квалификации.
Отметим еще одну группу отчетов – о почасовом распределении нагрузки на конкретных сотрудников и на разные отделы и службы компании. Такие отчеты можно получить за любой день, месяц или квартал. Анализ этой информации дает ответ на вопрос, не превышает ли фактическая нагрузка предельные возможности по обработке вызовов для сотрудника или группы. Соответственно, предприятие может оценить, когда необходимо увеличивать численность персонала, занятого коммуникациями с клиентами, а когда вместо этого вполне достаточно внутренних резервов. Более того, отчеты прямо указывают на эти резервы: незагруженных или нерационально использующих свое время сотрудников, а также на неоптимальную организацию бизнес-процессов, вызывающую перегрузку одних и простой других подразделений.
Пакет обновления 1-го квартала 2012 года
Основные изменения, включенные в пакет 1-го квартала 2012 года, касаются упрощения настройки ВАТС; улучшения автоматической обработки входящих звонков и периодов ожидания; усовершенствования голосовой почты и работы с факсами, а также системы записи разговоров.
Упрощение настройки ВАТС
Пользовательский интерфейс личного кабинета (ЛК) претерпел значительные изменения, отражающие пожелания абонентов, статистику обращений в службу техподдержки «Манго Телеком», а также проведенный компанией анализ последовательностей действий пользователей при решении тех или иных задач.
Прежде всего, отметим изменение начальных настроек, действующих сразу после подключения ВАТС, а также шаблоны сценариев обработки входящих звонков. Проанализировав огромный объем данных о том, как клиенты предпочитают настраивать ВАТС (ежемесячно только в Московском регионе 700-800 компаний пополняют ряды пользователей этого «облачного» сервиса), «Манго Телеком» разработала схему настроек по умолчанию, которая отвечает потребностям большинства новых абонентов. Взяв эту схему за основу, пользователь может выборочно корректировать ее, выбрав наиболее подходящий шаблон и заменив в нем учебные номера телефонов и адреса электронной почты на реальные. Встроенные в шаблон детальные описания и инструкции предельно упрощают этот процесс, а использование шаблонов минимизирует изменения, которые нужно внести пользователю при первоначальной настройке ВАТС, что немаловажно, учитывая обилие параметров ВАТС (например, множество алгоритмов автоматической переадресации звонков) и отсутствие опыта у пользователя-новичка. Отметим, что пользователь может не только использовать готовые шаблоны, но и сохранять собственные схемы настройки; какие-то из них могут быть резервными копиями рабочей схемы, а какие-то – неактивными вариантами, заготовленными «впрок» для быстрого изменения режимов работы коммуникационной системы предприятия.
Кроме того, появилась возможность переноса действующих правил переадресации на новые номера любых типов. Потребность в этом возникает очень часто, например, при подключении номера 8-800, номеров других операторов или внешних SIP-линий. Как правило, к этому моменту уже имеются оптимально настроенные алгоритмы обработки входящих звонков, и эти же правила нужно распространить на новые каналы коммуникаций. Отметим, что здесь используются две важные особенности «облачной» АТС «Манго-Офис»: поддержка одной ВАТС множества номеров различных типов, а также возможность применения идентичной обработки звонков для традиционной и VoIP -телефонии.
Кроме того, были значительно улучшены дизайн настроек ВАТС в ЛК и usability пользовательского интерфейса, более гибкими стали настройки распределения вызовов внутри групп, появилась возможность временно исключать операторов, не ответивших на вызов, из всех групп.
Обработка входящих звонков и информирование о времени ожидания
Одна из самых необходимых опций для компаний, работающих на массовом рынке, – это автоинформатор о времени ожидания ответа оператора. Статистика показывает, что использование этой функции способно на 30% увеличить психологически приемлемое для позвонившего время ожидания, после которого он просто вешает трубку. Более того, даже теряя терпение, клиент, как правило, всё же дожидается ответа, если знает, сколько осталось ждать. Эта функция полезна любой организации, но она совершенно незаменима для предприятий, сталкивающихся с пиковыми нагрузками и спонтанным формированием длинных очередей звонков. Подчеркнем, что данный сервис работает на основе разработанного компанией «Манго Телеком» алгоритма, прогнозирующего время ожидания на основании анализа данных по последним звонкам, количеству операторов в группе, средней продолжительности разговоров и многим другим параметрам.
Стоит отметить, что во время ожидания и при переводе вызова ВАТС «Манго-Офис» может проигрывать звуковые фрагменты: музыку, стандартные гудки или любую записанную абонентом информацию: о новых услугах, акциях и других важных событиях. Причем можно выбрать, проигрывать ли запись до конца или соединять клиента, как только освободился нужный сотрудник.
Кроме того, появились новые алгоритмы распределения звонков в группе. Теперь число таких алгоритмов достигло пяти, и в совокупности они позволяют описать практически любой сценарий, отвечающий специфическим потребностям любой службы предприятия. Так, например, новый алгоритм «Одновременно всем свободным» направит входящий звонок сразу всем свободным сотрудникам группы, а примет его тот, кто первым поднимет трубку. Такая схема, часто применяемая в службе техподдержки, мотивирует специалистов приходить вовремя, находится на рабочем месте и максимально быстро реагировать на звонки. Можно мотивировать сотрудников и на увеличение числа принимаемых звонков, что замедляет рост численности подразделения. Другой алгоритм «Направлять тому, кто дольше всех свободен» подходит для случаев, когда после разговора с клиентом сотруднику нужно обдумать разговор и зафиксировать его результаты.
Голосовая почта, факсы и запись разговоров
Существенно изменен не только дизайн, но и идеология соответствующих разделов настроек ВАТС. При этом учтены самые частые пожелания пользователей. Благодаря обновленной странице «Общих настроек» ВАТС пользователю больше не нужно читать справку, т. к. появилась единая «точка входа», где собраны все настройки. Кроме того, все настройки снабжены всплывающими подсказками с примерами использования, а «по умолчанию» в настройках выставлены значения параметров, максимально близкие к «типовым» ожиданиям пользователей «Манго Телеком».
Советы пользователей позволили существенно улучшить usability. Так, например, настройка донабора внутреннего номера теперь делается буквально «в один клик» – даже если абонент использует специфические расписания для разных территориальных единиц предприятия, а также задает различные правила обработки звонков в выходные и рабочие дни.
Также по инициативе пользователей существенно упрощена настройка правил обработки полученных факсов, сообщений голосовой почты и записей разговоров. Намного удобнее стало записывать и устанавливать нестандартное приветствие, которое проигрывается перед записью голосовой почты. Усовершенствованы также средства работы с факсами. Здесь среди многих изменений подчеркнем улучшение качества изображений, многопоточный прием и рассылку факсов для каждого пользователя, ограничение доступа сотрудников к факсам и голосовой почте, а также упрощение приема факсов во время разговора. По статистике обращений в техподдержку, эти улучшения оценят порядка 80% абонентов «Манго Телеком».
Особо отметим новую функцию подсистемы записи разговоров – выгрузку из облачного хранилища ВАТС в виде единого ZIP-архива. Этот архив содержит отдельные записи разговоров (в формате mp3) и сводный файл-оглавление, а при формировании архива клиенты могут использовать различные фильтры: по сотруднику, номеру внешнего абонента, длительности и т. п. Эта функция чрезвычайно важна всем организациям, которые активно обзванивают клиентов и/или должны предоставлять государству или вышестоящей структуре полную базу записей разговоров и отчеты о том, сколько номеров обзвонили, за какой период, с какого номера на какой шли звонки, какова их продолжительность.
В ВАТС «Манго Офис» внесен еще ряд важных нововведений (например, поддержка двухуровневых голосовых меню – IVR), а также свыше пятидесяти небольших усовершенствований, улучшающих эргономику сервиса.
CRM Манго-Офис
CRM Манго-Офис – это инструмент увеличения продаж и эффективности компании в целом, чья деятельность связана c работой с клиентами.
CRM Манго-Офис предоставляет пользователям инструментарий для взаимоотношениями с клиентами, позволяющий акцентироваться на действительно важных задачах: повышение объема продаж, повышение качества обслуживания клиентов, повышение лояльности клиентов. Пользователи CRM Манго-Офис концентрируются в первую очередь на взаимодействии с клиентами и меньше тратят времени на организационные работы.
Интеграция с «Метрикой» поможет специалистам оперировать данными. Ранее учёт статистики по звонкам при оценке конверсии сайта было доступен с помощью нативных отчетов в личном кабинете Mango Office и системе Google Analytics .
Статистика по звонкам раскрывается в «Метрике» с детальностью, что и данные по онлайн-конверсиям: в любых разрезах по каналам, источникам и кампаниям.
Коллтрекинг передает в «Метрику» идентификаторы пользователей и характеристики звонков, позволяющие проводить качественный анализ обращений по телефону и истории касаний с рекламными коммуникациями. Погружение - вплоть до креатива, текста конкретного объявления или поискового запроса, набрав который будущий клиент оказался на сайте и в результате совершил звонок.
Коллтрекинг дает возможность точнее оценивать эффективность платных размещений и оптимизировать на данных о звонках рекламные кампании в «Директе», сервисе контекстной рекламы «Яндекса» .
2014: Новые возможности Манго-Офис
20 марта 2014 года компания «Манго Телеком » сообщила о развитии функционала виртуальной АТС «Манго-Офис » в части обработки входящих звонков на телефонные номера организации-абонента, предоставленные ей другими операторами связи.
Описание
Новшество помогает организации консолидировать потоки входящих звонков и задействовать для их обработки весь арсенал средств «облачной» ВАТС «Манго-Офис », включая информационно-аналитические инструменты (), запись разговоров, а также разнообразные средства автоматизации (IVR, единые алгоритмы обработки вызовов и др.).
Кроме того, эти звонки теперь включаются в обработку бизнес-приложениями ЦОВ и CRM «Манго-Офис», что содействует защите инвестиций абонента в маркетинг, улучшает коммуникации территориально-распределенных организаций, позволяет предприятиям лучше взаимодействовать со своими клиентами, повышая их удовлетворенность и лояльность.
Преимущества
К ВАТС возможно подключить телефонные номера «Мегафон» (МультиФон), Skype Connect, Sipnet и любых других операторов связи, предоставляющих своим абонентам возможность принимать звонки с помощью SIP - без использования дополнительного оборудования.
Новый механизм подключения сторонних телефонных номеров, по мнению разработчиков, будет полезен во многих ситуациях: новые абоненты ВАТС смогут сохранить телефонные номера при смене офиса, получать звонки на телефонные номера, использованные ранее в рекламных кампаниях и маркетинговых акциях. Абоненты ВАТС, имеющие филиалы в регионах РФ, где «Манго Телеком» пока не предоставляет городские номера, могут принимать звонки из этих регионов, используя номера местных операторов.
«Единое коммуникационное пространство, созданное с помощью сервисов ВАТС, ЦОВ и CRM линейки "Манго-Офис", дает предприятию огромные преимущества в плане контроля за работой подразделений и сотрудников, улучшения качества коммуникаций с клиентами, оптимизации бизнес-процессов и постепенного построения целостной системы менеджмента, – подчеркнул Алексей Бессарабский , руководитель отдела маркетинга "Манго Телеком ". – Однако ранее телефонные номера сторонних операторов "выгрызали куски" из этого пространства, что, конечно, снижало масштабы позитивного влияния сервисов "Манго-Офис" на бизнес абонента. Так было до сегодняшнего дня, но теперь проблема устранена, а в ряде случаев наши абоненты даже получили дополнительные возможности повышения эффективности».
Дополнение в режимах вывода на дисплей
17 сентября 2014 года компания «Манго Телеком » сообщила о расширении функционала виртуальной АТС Mango Office - абоненты вольны выбрать, как номер звонящего будет отображаться на их телефоне при входящем звонке посредством виртуальной АТС предприятия.
Разработчики считают это новшество полезным в сценариях использования ВАТС Mango Office и удобным для абонентов, применяющих переадресацию входящих вызовов на мобильные и городские телефоны с АОН. Новый функционал добавлен в виртуальную АТС с учетом пожеланий пользователей.
На 17 сентября 2014 года реализованы три варианта вывода информации о поступившем звонке на экране телефона:
- номер звонящего,
- номер линии АТС, на которую первоначально поступил вызов,
- установка разных правил, в зависимости от типа абонентского устройства (мобильного- или SIP-телефона).
- Первый вариант удобен, когда требуется идентифицировать звонки постоянных клиентов, не потерять контактные данные нового клиента и позже перезвонить ему.
- Второй случай востребован, когда звонки на разные номера организации требуют отличной реакции сотрудников. Например, отдельные телефонные номера могут быть закреплены за различными функциональными подразделениями и/или территориальными единицами предприятия, выделены под определенные бизнес-проекты или указаны в различных рекламных каналах, для объективной оценки и сравнения их эффективности.
- Третий вариант объединяет первые два: на SIP-телефоне отображается номер звонящего, а на обычном телефоне (стационарном или мобильном) – номер линии АТС. Этот вариант пригодится, когда на рабочем месте установлен стационарный SIP-телефон, но звонки часто переадресуются на мобильный. На SIP-телефоне можно будет сразу идентифицировать клиента, а на мобильном телефоне – классифицировать звонок как рабочий и начать разговор с делового приветствия.
Краткое описание
Огромный набор услуг виртуальной атс, которую можно также совместить с CRM и центром обработки вызовов от Манго Офис. Подключение номера мгновенно после оплаты, т.е. начать пользоваться номером .
Подходит для частных лиц и компаний, которые хотят быстро подключиться, настроить и создать виртуальную сеть номеров с множеством функций.
Подробное описание
Основное направление услуг Манго Офис, это облачные сервисы в ip-телефонии. Иными словами удаленный доступ к максимально возможному количество услуг Атс. На данный момент является лидером в этой области по количеству предоставляемых услуг и активных абонентов. По разным оценкам занимает от 40 до 50 процентов рынка “виртуальной” телефонии.
Номера реализуются по агентской схеме с МТТ (по 8 800 код 555 и 333) с отрицательной наценкой в половину стоимости номера, эта сумма компенсируется доп. услугами и лояльностью клиентов.
Местонахождение: главный офис: г. Москва, второй офис: г. Санкт-Петербург.
Скидка
Для получения скидки вам необходимо заполнить форму.
| Рейтинг основной | Баллы |
| Номера: 8 800, 495, 499, 812, 831, 863, 343, 843, 351, 846, 383, 473, 861, 342, 391 | 30 |
| Скидки: Голосовое приветствие и настройка личного кабинета или 5% от тарифа в течении 4 месяцев. | 15+5=20 |
| Цены: Низкие | 15 |
| Тарифы: Поминутные | 2 |
| Виртуальная атс: Высокий уровень | 15 |
| Регистрация: Физические лица из любой страны, юридические лица только резиденты РФ | 8 |
| Кол-во сотрудников Манго-Офис: 300 | 30 |
| Дата основания: 2000 г. | 42 |
| Количество клиентов Манго-Офис: 30000 | 90 |
| Дополнительно | Баллы |
| Первые в России начали предоставлять облачные технологии в сфере телекоммуникаций, до 60% рынка виртуальной атс, по оценкам J&P на 2012, 2013 г. | 50 |
| Регистрация на паспорт гражданина любой страны мира | 10 |
| Активация номера мгновенно после оплаты | 10 |
| Все настройки можно произвести самостоятельно в личном кабинете, изменения становятся активны мгновенно | 10 |
| 18 способов оплаты | 18 |
| Широчайший диапазон настроек, практически полностью имитирующий Атс | 15 |
| Ссылка(вверху справа) в каждом разделе личного кабинета с подробным описанием раздела, также отдельный сайт с описанием всех аспектов работы в виде википедии. | 15 |
| Общий Рейтинг – Итого баллов | 380 |
Дополнительно
- Стоимость номера
Большая часть номеров продается с убытком для Манго Телеком, к примеру номер 8 800 продается дешевле минимальной цены в два раза.
- Виртуальная Атс
Манго офис был первым на рынке виртуальной атс и был удостоен большого количества наград за этот продукт.
В общих чертах это выражается в большей проработке личного кабинета и функционирования виртуальной атс. Как правило личный кабинет интуитивно понятен людям, которые ранее не использовали подобную услугу.
- Справочная информация
Вверху справа есть ссылка на справку, которая соотвествует разделу в котором вы на данный момент находитесь. Также есть сайт в виде википедии, в котором подробное описание настроек оборудования и других аспектов использования Манго Офис.
Подключение к Манго Офис
1. Первый вариант(простой): –
2. Второй вариант:
Введите свои контактные данные и желаемый номер если требуется.
Вы можете также выбрать вариант скидки:
Голосовое приветствие – 30 секунд записи без музыкального оформления любого диктора, стоимость 800 руб. Введите имя диктора в текстовое поле, выбрать диктора можно в разделе
- 5% от тарифа в течении 4 месяцев: – здесь учитываются также все ваши поминутные платежи сверх абонентской платы. Для выбора просто поставьте галочку.
Процедура подключения:
1. Заполните форму. Если требуется интеграция с , то пометьте в Дополнительно.
2. Высылаем список номеров. Регистрируем аккаунт, с выбранным вами номером.
3. На ваш email приходит логин и пароль.
4. После оплаты любым из 18 способов, номер мгновенно становится активен, расширятся настройки личного кабинета.
Выплаты производятся 15 числа следующего месяца, голосовое приветствие в течении двух рабочих дней.
При возникновении вопросов .
